Pós-venda | Imagem de Pavel Danilyuk / Pexels
Quando montamos um negócio não podemos pensar em apenas quando o cliente está comprando. Na maioria das vezes, o pós-venda é mais importante. Por este motivo, mostraremos neste texto como fazer e aumentar as suas vendas online.
A primeira coisa que um empreendedor online precisa ter na cabeça é que o cliente que chega à sua loja precisa voltar, concorda? Afinal de contas, se cada consumidor comprar apenas uma vez, o negócio não terá sucesso. E é aí que entra a importância de ter um pós-venda eficiente.
Quando trabalhamos muito bem, após o cliente comprar um produto, podemos dizer que as chances de ele voltar são maiores. Por isso, tenha em mente que você precisa trabalhar o relacionamento com este cliente.
Mas você deve estar pensando: como eu faço isso? Calma, vamos te explicar neste texto como fazer um bom pós-venda e, consequentemente, aumentar as suas vendas online.
Entenda o que quer dizer pós-venda
Antes de saber sobre algumas estratégias é importante entender o que quer dizer pós-venda, que nada mais é atitudes executadas por uma marca depois que o cliente acabar a sua compra, contendo um atendimento continuado, enviando novidades, ofertas de novos itens e vantagens.
Além disso, um bom pós-venda pode ser um diferencial da sua empresa, fazendo com que você se destaque entre os seus concorrentes.
Dicas de como fazer o pós-venda para aumentar as vendas online
O relacionamento com o seu cliente não acaba quando ele finaliza o pagamento na sua loja. Pelo contrário, podemos dizer que é aí que tudo começa. Afinal de contas, será necessário conquistar esse consumidor porque é no pós-venda que a relação consumidor e loja é estreitada.
Porém, muitas empresas acabam não investindo o seu tempo neste momento e, com isso, perdem alguns consumidores. Vender não é tudo neste tipo de negócio.
Quando criamos relacionamentos duradouros com os nossos clientes, temos mais chances de até “usá-los” para fazer a propaganda para a empresa, acontecendo o famoso “boca a boca”.
Então, veja como fazer um pós-venda mais efetivo:
1. Estruture o funil
Uma coisa importante que o empreendedor precisa pensar é na estrutura do seu funil de pós-venda, que pode também ser chamado de funil de retenção. Normalmente, olhamos apenas para o funil de conversão, porém, como falamos, a intenção do pós-venda é ir além da compra.
Por isso, a marca pensa que o cliente pode ser um grande promotor da marca. Dependendo de qual é o seu modelo de negócio, o pós-venda pode começar logo após o cliente efetuar a compra ou, por exemplo, realizar um cadastro de conteúdo gratuito.
No funil, temos quatro etapas:
- Adoção: aqui o cliente começou a utilizar o produto. A marca poderá enviar um e-mail de boas-vindas, agradecimento ou até mesmo uma dica de uso do item comprado;
- Retenção: o cliente já conhece a marca e o produto. Então, o momento é buscar feedbacks, deixar um canal aberto para atendimento e fazer envio conteúdos que podem atraí-lo;
- Expansão: o cliente quer fazer novos negócios com a marca. Aqui, a empresa pode, por exemplo, oferecer ofertas exclusivas do interesse deste cliente;
- Evangelização: o cliente promove e defende a marca. A última parte deste funil, já tem o cliente gostando da marca, por isso, você oferecerá algumas vantagens a cada indicação de novo consumidor.
2. Fique de olhos nos dados
Não dá para fazer um pós-venda sem os dados dos clientes, não é mesmo? Por isso, é essencial que a marca tome cuidado com a inteligência de dados. Para você conseguir criar estratégias para os seus antigos clientes, é necessário entender o comportamento deles, o que eles estão consumindo, dentre outros detalhes.
Para isso, é possível encontrar na internet ferramentas que irão auxiliar com este rastreio e coleta de dados.
3. Relacionamento com o cliente
Quando a pessoa gosta de uma marca, a chance de retornar é bem maior. Por isso, um dos passos importantes no pós-venda é a criação deste relacionamento, que pode ter algumas etapas a serem cumpridas.
Porém, é preciso saber o momento exato de entrar e abordar novamente esse cliente. Afinal de contas, se este passo não for dado da maneira correta, poderá estragar tudo. Então, faça a identificação do momento certo para fazer a abordagem da forma mais certeira para que o resultado seja o esperado.
4. Crie pesquisa de satisfação
A pesquisa de satisfação é uma forma, no pós-venda, de fazer follow-up com os clientes e entender a experiência que ele teve desde o primeiro contato com o seu negócio na internet até o final que, por exemplo, pode ser o pagamento e entrega.
Esta estratégia é um excelente jeito de receber feedbacks dos seus clientes. Além disso, o review publicado em seu site pode trazer ainda mais credibilidade para a sua plataforma. Esta é uma prova de que as pessoas compraram na sua loja e ficaram satisfeitas com os produtos e serviço prestado.
Porém, não adianta apenas pegar a opinião de seus consumidores e não colocar nada em prática. É essencial que, se for algo construtivo, você faça a mudança sugerida pelo cliente, por exemplo. Assim, ele se sentirá importante e poderá colaborar de diversas formas, agregando e ampliando o seu negócio online.
5. Ofereça vantagens exclusivas
Quem não gosta de economizar durante uma compra, não é mesmo? Por este motivo, uma das formas de incentivar os usuários a consumirem de novo no seu negócio, é dar a oportunidade de usufruir de exclusividades como, por exemplo, cupom de frete grátis ou até mesmo um desconto diferenciado, presentes, dentre outros.
Utiliza bastante o e-mail marketing, principalmente segmentado, para buscar estes clientes, oferecendo produtos de acordo com o seu hábito de compra. Desta forma, a chance de conversão aumenta.
6. Utilize o marketing de conteúdo
Quando usamos o conteúdo a nosso favor, ele tem um potencial que, muitas vezes, não podemos nem imaginar. Por isso, é essencial a criação de assuntos relevantes para serem enviados aos seus clientes após uma compra na sua plataforma.
Os tipos que podem ser produzidos são variados como, por exemplo, texto, vídeo, publicação nas redes sociais dentre outros.
