Vender artigos online | Imagem de MART PRODUCTION / Pexels
A pandemia mudou bastante a forma das pessoas consumirem produtos, principalmente, pela internet. Se você tem ou quer montar algo, veja algumas dicas para ter sucesso ao vender artigos online.
Vender artigos online tem sido uma opção de diversos empreendedores. Ainda mais que é um segmento que tem projeções positivas. Para termos uma ideia, a expectativa é que, até 2026, o e-commerce dobre de tamanho no Brasil, de acordo com relatório solicitado pela Nuvei para a Americas Market Intelligence (AMI).
Uma das grandes vantagens de optar por este tipo de venda é que você terá o seu produto exposto 24 horas dias, dando a oportunidade de ter um maior número de conversão. A segmentação que a internet proporciona para o seu negócio é mais um benefício que pode fazer com que o seu produto chegue a lugares que nunca imaginou.
Porém, para você ter sucesso ao vender artigos online, pode ser necessário seguir alguns passos importantes. Afinal de contas, a conquista da jornada do cliente do início ao fim, requer trabalho e outros itens que falaremos neste texto.
Saiba o que fazer para ter sucesso ao vender artigos online
Não existe uma receita exata do que você precisa fazer para melhorar as vendas na internet. Mas, se seguir algumas das dicas que daremos, você poderá começar a ver resultados positivos.
A praticidade que a internet proporciona quando precisamos de um item é, principalmente, um dos motivos que tem feito o e-commerce crescer tanto no Brasil nos últimos anos.
Além disso, os brasileiros usam os sites de buscas para entender mais sobre um produto. Por isso, que a sua loja precisa redondinha para que a conversão da venda aconteça na maioria das vezes.
Então, vamos entender o que é necessário fazer para ter sucesso ao vender artigos online. Mas, claro, que a primeira coisa é definir qual produto você vai vender. Com isso em mente, fica mais fácil partir para os passos que falaremos a abaixo:
1. Entenda o mercado do segmento escolhido
Antes de começar, o ideal é você entender como anda o segmento que você escolheu para vender na internet. Aproveite para dar uma olhada nos seus concorrentes e fazer uma análise de como estão as vendas e como é a forma de trabalho.
Após isso, já comece a traçar qual será o seu público-alvo. Desta forma, ficará mais fácil listar as estratégias do seu negócio, já que se você escolher, por exemplo, o Instagram como ferramenta de vendas, é importante entender qual é o público que está na plataforma. Sabemos que tivemos um crescimento de usuários idosos no Instagram, principalmente, depois da pandemia. Por isso, é essencial entender quem vai consumir o seu artigo online.
Além das redes sociais, existem plataformas prontas como os marketplaces que são ótimas ferramentas para vender produtos pela internet.
2. Faça divulgação dos produtos
A publicidade do seu negócio online será um dos diferenciais. Por esta razão, os formatos que serão utilizados para divulgar os seus artigos é o que fará diferença no resultado.
Existem diversas estratégias que podem ser seguidas que vão desde a busca por consumidores orgânicos (através das redes sociais ou sites de busca) como aqueles que chegarão ao seu negócio através de anúncios pagos.
O principal ponto aqui é que você não pode deixar de ter muito bem traçado como será o marketing do seu negócio online.
3. Tenha a entrega de produtos estruturada
Quando as pessoas compram pela internet, por mais que a loja dê o prazo, elas querem receber o produto rápido, você concorda? Por isso, é essencial que você, se possível, faça a postagem da mercadoria assim que a compra acontecer.
Se você optou por vender artigos online através de marketplaces, a maioria já tem as ferramentas de entrega integradas. Neste caso, você pode levar diretamente nos Correios ou até em um local estipulado pela plataforma.
Porém, se o seu negócio é um e-commerce montado por você, o ideal é ter parceria com uma empresa de entrega, por exemplo, e, claro, com os Correios, que será o grande entregador dos seus produtos pelo Brasil. Existem outras empresas que também fazem este tipo de entrega, inclusive, no exterior, caso você deseje exportar os seus produtos.
A experiência com a entrega pode ser uma ótima oportunidade de fidelizar os seus clientes. Ah! Não esqueça de embalar muito bem o produto. Se for um item frágil, além de utilizar plástico bolha, escreva fora que é um item que precisa de mais cuidado, principalmente, no transporte.
4. Crie estratégias para fidelizar os seus clientes
Um desafio entre as pessoas que querem vender artigos online é gerar fidelização dos seus consumidores. Para isso, existem algumas ideias que podem ser utilizadas e que farão a diferença no resultado:
- Crie um clube de fidelidade com descontos diferenciados para quem se associar. Esta associação pode ser gratuita e o usuário pode ir acumulando pontos em cada compra, por exemplo;
- Ofereça um pós-venda diferenciado: Assim que o consumidor receber o produto, envie um e-mail perguntando a sua opinião sobre a plataforma (se ela for própria) e se ele está satisfeito com o item adquirido. Esta é mais uma forma de gerar fidelidade;
- Envie e-mail marketing com promoções e novidades.
5. Não esqueça do atendimento ao cliente
É imprescindível que os empreendedores online pensem como será efetuado o atendimento ao cliente. As pessoas que compram pela internet, principalmente, aquelas que estão tendo contato pela primeira vez com o seu produto podem ter dúvidas. Se elas não encontrarem uma forma de sanar os seus questionamentos, podem desistir da compra.
Por este motivo, não deixe de ter este tipo de serviço. O atendimento pode ser feito por um vendedor que ficará à disposição dos clientes com atendimento, por exemplo, via WhatsApp ou até mesmo através de chatbot. Esta última opção pode ser uma ótima forma, afinal, os usuários chegam à sua plataforma 24 horas por dia. Desta forma, você prestará um atendimento em qualquer horário.
Fora isso, é importante você criar um FAQ, que pode ser utilizado pelos seus consumidores em caso de perguntas mais básicas.
6. Ajuste muito bem a área de logística
Quando vamos começar a vender artigos online, muitos detalhes, principalmente, por trás deste negócio são os principais passos para o sucesso da empresa. Ao falarmos de logística, existem alguns pontos que devem ser avaliados. Afinal de contas, o produto precisa chegar ao cliente sem nenhuma avaria, de forma rápida e por um valor baixo de frete.
Veja alguns itens que você deve considerar:
- Mantenha o estoque organizado. Isso vai ajudar na hora de fazer a relação de produtos que precisam ser embaladas, após uma venda;
- Tenha claro os meios que serão utilizados para fazer a entrega. Opte por aqueles que seja bom tanto para você quanto para o seu consumidor;
- Estabeleça regras de política de troca e devolução e deixe as normas publicadas na plataforma;
- Analise como será o funcionamento da logística reversa, que é quando o cliente devolve uma compra. Depois da definição, tenha esta informação no seu e-commerce.
O planejamento pode trazer mais eficiência para o negócio e, consequentemente, aumentar o número de conversões.
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