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Empresa especializada em atendimento compartilhado celebra o Dia da Secretária


São Paulo 25/09/2018 12h47

Mercado tem demanda maior por profissionais virtuais

Escritório da Prestus Secretárias Compartilhadas - Divulgação Prestus Secretárias Compartilhadas

No próximo dia 30 de setembro é comemorado o dia da secretária! A profissão de secretária data de 1850, quando nasceu Lilian Sholes, filha do inventor da máquina de escrever, Christopher Sholes, e que foi a primeira mulher a utilizar o equipamento revolucionário, à época, em público, tornando-se um símbolo durante a segunda fase da Revolução Industrial.

Quando Lilian completou 100 anos, em 1950, em comemoração ao seu centenário, muitas empresas criaram um concurso para eleger a melhor datilógrafa. A maioria das participantes eram secretárias, daí a data de 30 de setembro se popularizou como o Dia da Secretária.

Em São Paulo, a lei nº 1.421, de 26 de outubro de 1977, oficializa o dia 30 de setembro como o Dia da Secretária.

E em tempos de mudanças radicais de formas de trabalho, das transformações tecnológicas, eis uma profissão altamente essencial para todos, atemporal, seja ela analógica ou não, a secretária foi, é e sempre será fundamental para pessoas e empresas.

A demanda por profissionais liberais, empreendedores e PMEs, tem crescido exponencialmente, na realização de tarefas técnicas, administrativas e de marketing, especialmente por conta dos desafios de se fazer cada vez mais com menos custos e recursos.

Em paralelo, cresce também o número de profissionais que buscam atuar como secretária/assistente virtual. Essa demanda crescente tem relação direta com a atual conjuntura socioeconômica do nosso País.

O Brasil é o terceiro país no ranking de trabalhadores autônomos. A Organização Internacional do Trabalho (OIT) apontou dados que mostram que o Brasil, por ser uma economia em desenvolvimento, é cenário forte para o empreendedorismo, sendo o terceiro país em número de pessoas autônomas (32,9%), isso abre grande campo de atuação para as secretárias compartilhadas ou remotas ou a distância, como queira, em duas frentes: Novos pequenos e médios negócios, empreendedores surgindo e precisando de uma solução que não gere o custo de salário e benefícios mensal mais o pagamento de direitos trabalhistas; e, do outro, lado, autônomas atuando como secretária remota.

Explicando mais sobre a crescente demanda por secretárias remotas: Segundo dados recentes do Instituo Brasileiro de Opinião Pública e Estatística – IBOPE, no Brasil, 83% dos potenciais compradores abandonam o carrinho de compras no e-commerce (loja virtual para venda de produtos). O motivo? Falta de um atendimento adequado ou até mesmo a ausência de um canal de atendimento telefônico, ou seja, na insegurança de prosseguir com uma compra sem conseguir sanar dúvidas, aquele que poderia vir a ser um cliente desiste ou vai para a concorrência.

Já os dados levantados pela Bain & Co apontam que um cliente é quatro vezes mais propenso a comprar de um concorrente se o problema for relacionado a um mau atendimento do que se for pelo preço ou pelo produto especificamente.

Um carrinho de e-commerce abandonado, um cliente que vai para a concorrência, frustração na experiência de consumo. Tudo isso gera uma perda de 401 bilhões de reais com o mau atendimento para as empresas brasileiras, conforme pesquisa da Accenture Strategy.

Mas, se 88% dos brasileiros preferem resolver problemas com empresas por telefone (Ipsos/G4Solutions), por que o atendimento telefônico no Brasil é tão ruim?

Segundo Alexandre Borin, Diretor da Prestus Secretárias Compartilhadas, as empresas brasileiras ainda cometem alguns erros cruciais no atendimento. “Após larga experiência na área, consegui elencar os seis principais erros com os quais me deparei ao longo de anos em contato direto com empresas, são eles: 1 – Não ter um atendimento telefônico (sim, ainda há empresas que sequer têm um atendimento telefônico, mantendo somente um formulário de “Fale Conosco” no site ou atendimento via e-mail); 2 – Demorar para atender ao telefone; 3 – Atender com saudação ou atitude inadequada, informal para uma empresa; 4 – Deixar o cliente esperando em longas filas de atendimento; 5 – Manter conversas paralelas durante a ligação; 6 – Não retornar recados.”, revela o empresário.

A Prestus Secretárias Compartilhadas deseja um Feliz Dia das Secretárias a todas as secretárias que são fundamentais para o sucesso dos negócios!


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