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Concessionária Itacuã é premiada por performance no pós-vendas


RIBEIRAO PRETO/SP 17/09/2018 15h50

Avaliação de clientes aponta alto índice de satisfação em vários serviços, entre eles, reparo, comercialização de peças e uso de acessórios originais

divulgação

Ribeirão Preto, 17 de Setembro de 2018 – A Itacuã, concessionária autorizada da marca Volkswagen - que faz parte do Grupo Stéfani Ribeirão Diesel, recebeu no último mês, o prêmio de melhor pós-vendas na região de Ribeirão Preto. O prêmio DN 880, concedido pela Volkswagen para este primeiro trimestre, é um reconhecimento pela concessionária por obter a maior quantidade dos indicadores acima da média na região como os serviços de reparo, comercialização de peças e uso de acessórios originais. O certificado foi entregue aos colaboradores durante uma visita à fábrica da Volkswagen, em Taubaté. Na ocasião, o grupo conheceu a fábrica e os processos de montagem dos carros Up, Cross Up, Gol e Voyage.

A apuração do prêmio consiste em uma enquete respondida, via telefone, pelos clientes, nas categorias satisfação do cliente, reparo repetitivo e autonomia, além de um histórico da própria Volkswagen sobre a comercialização de peças e acessórios originais. “O prêmio mostra que temos um alto índice de satisfação no atendimento com o cliente, o que comprova que somos confiáveis”, explica o supervisor de serviços da Itacuã Volkswagen, Fernando Zeni.

O prêmio DN 880 é apurado e entregue a cada trimestre a todas as concessionárias autorizadas da marca – que concorrem ao prêmio. Neste segundo semestre, a Itacuã conseguiu pela primeira vez a melhor colocação. “Fomos líder em todos os critérios no serviço de pós-vendas, acrescenta Zeni.

Volkswagen - O ano de 2018 marcou a retomada positiva da Volkswagen no Brasil, que deixou o 3º lugar em vendas para assumir a 2ª posição sólida já no final de 2017. Nos primeiros sete meses de 2018, a Volkswagen do Brasil conta com cerca de 15% de participação de mercado, o que corresponde a uma alta de dois pontos percentuais em relação ao mesmo período de 2017, o maior crescimento entre todas as montadoras que atuam no País. De janeiro a julho de 2018, em relação ao mesmo período de 2017, a VW registrou uma evolução de 34% nas vendas, bem mais que o dobro do mercado, que cresceu 14%. Até o momento, dez modelos da Nova Volkswagen já chegaram ao público: Novo Polo, Virtus, Amarok V6, Tiguan Allspace, Golf, Golf Variant, Novo Polo e Virtus MSI com transmissão automática, Gol e Voyage com transmissão automática.

PERFIL GSRD

Com 70 anos de fundação, o Grupo Stéfani Ribeirão Diesel conta com 23 unidades operacionais, atuando como representante das marcas automobilísticas de renome e forte presença no mercado de pneus e recapagem, purificadores de água e corretora de seguros. Fazem parte do grupo as empresas: Ribeirão Diesel Mercedes-Benz, em Ribeirão Preto e Franca e Stéfani Diesel Mercedes-Benz, em Jaboticabal - ambas com a expertise em caminhões, ônibus e vans Mercedes-Benz. GSRD Pneus Michelin, com unidades em Jaboticabal, Ribeirão Preto, Bauru, Catanduva, Pirassununga e Franca, representantes da marca Michelin no comércio de pneus de carga e agrícolas, serviços de recapagem e Truck Center; Stecar Mercedes-Benz, representa a marca Mercedes-Benz, sediada em Ribeirão Preto, e Stecar América, com marcas como Jeep, Chrysler, Dodge e RAM, também sediada em Ribeirão Preto. Itacuã, com a marca Volkswagen e Itacuã Motos, com a representação da marca Yamaha, ambas em Ribeirão Preto. Stéfani Motors, representante da marca Toyota, com unidades em Jaboticabal, Araraquara e São Carlos. Stéfani Massey, representante da marca Massey Ferguson de tratores, pulverizadores, entre outras máquinas com agrícolas, com unidades em Ribeirão Preto, Jaboticabal, Jaú, Avaré e Catanduva. Cerâmica Stéfani, em Jaboticabal, é a pioneira do grupo, fabricante de purificadores de água, abastece todo o território nacional, com mais de 5 mil clientes, exportando para mais de 45 países. Stéfani Seguros, sediada em Ribeirão Preto, com abrangência nacional, atua no setor de seguros de veículos, residenciais, empresarial, de vida, entre outros.

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