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Como garantir um relacionamento de confiança do cliente que tem suas informações na nuvem


São Paulo 05/02/2018 17h44

Um dos principais desafios de uma empresa que trabalha com sistemas cloud (na nuvem) é a gestão de relacionamento com o seu cliente. Como fazer com que o cliente perceba uma relação próxima e como manter esse vínculo tão importante, quando o contato é feito quase que 100% pela Internet?

O primeiro passo é conquistar o cliente por meio da linguagem utilizada. A falta de empatia e o uso de termos muito técnicos podem causar desentendimentos que acabam trazendo insegurança ao usuário.

Para garantir que o cliente sinta-se completamente seguro e atendido, temos de estar sempre prontos para responder as dúvidas dos clientes, oferecendo agilidade e precisão na resposta a qualquer situação que aparece no sistema.

A transparência nas informações também é fundamental para estreitar esse relacionamento. Devem ser estabelecias prioridades claras, definindo quais são os canais e os SLA´s (tempo de atendimento) de cada tipo de chamado, desde o início da comunicação com o usuário.

Outro diferencial é a proatividade no monitoramento da movimentação do cliente dentro do sistema. Caso seja identificado que há baixa frequência de utilização da plataforma pelo usuário, a empresa entra em contato para saber o motivo e, consequentemente, ajudá-lo.

Essa atenção personalizada ao cliente é de extrema importância para a saúde de uma empresa com sistema cloud. Para o usuário, traz segurança e confiança, e para a companhia, o reconhecimento do trabalho eficiente e seguro, que é a alavanca para atrair novos clientes.

Ingrid Polini é diretora da SafetyDocs.


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