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Mercedes-Benz recebe prêmio por serviços no pós-venda


RIBEIRAO PRETO/SP 20/08/2018 15h08

Em Ribeirão Preto, a Stecar Mercedes-Benz, empresa do Grupo Stéfani Ribeirão Diesel, é a concessionária autorizada da marca

divulgação

Prêmio traça um panorama da satisfação dos clientes em serviços prestados pelas concessionárias de todo o Brasil.

Ribeirão Preto, 20 de Agosto de 2018 – A montadora Mercedes-Benz do Brasil foi premiada recentemente como líder em satisfação nos serviços de pós-venda em suas concessionárias. O prêmio, fruto da pesquisa Customer Service Index (CSI) StudySM Brasil 2018, mostra que a indústria atingiu a maior pontuação no índice que analisa o segmento premium em atendimento. Em Ribeirão Preto, a Stecar Mercedes-Benz, empresa do Grupo Stéfani Ribeirão Diesel, é a concessionária autorizada da marca e também foi beneficiada pela premiação.

A avaliação, desenvolvida anualmente pela empresa de consultoria J.D. Power, foi feita por 4.887 clientes das concessionárias de todo o Brasil, ou seja, proprietários de veículos novos, registrados entre fevereiro de 2017 e março de 2018. O CSI Brasil 2018 é focado em cinco critérios de serviços: iniciação do serviço, retirada do veículo, instalações do concessionário, qualidade do serviço e consultor técnico. O principal objetivo do prêmio foi examinar a satisfação dos clientes com serviços de manutenção e reparação em concessionários de novos veículos.

A análise destaca, entre outros aspectos, a atenção que as marcas de luxo oferecem para a entrega do veículo após a realização de um serviço. Nesse contexto, por exemplo, 73% dos clientes afirmam terem recebido de volta o automóvel mais limpo do que quando o deixaram para execução do serviço. Em relação ao contato do distribuidor após o serviço finalizado, 77% dos proprietários de automóveis premium foram acionados. O estudo mostra, ainda, que 82% dos clientes de marcas de luxo tiveram o carro entregue com ajustes originais, como sistema de áudio configurado, posição do volante, espelhos e altura de banco.

Antonio Bertoletti, gerente de Customer Service da Stecar Mercedes-Benz é o responsável pela oficina da concessionária e, de certa forma, um dos que contribuíram pela satisfação dos clientes na pesquisa. “Temos um cuidado especial com cada veículo que chega até a concessionária, desde a resolução do problema até a realização de um atendimento personalizado com o cliente, prezando sempre pela satisfação”, destaca.

Para Marcelo Bekcivanyi, gerente de vendas da Stecar Mercedes-Benz, esta premiação comprova que todos os serviços prestados estão sendo executados da melhor forma, em todas as concessionárias da Mercedes-Benz do País. “Nós, aqui em Ribeirão Preto, ficamos também em primeiro lugar entre as concessionárias da Mercedes-Benz, avaliada pelos serviços de pós-venda, como revisão e serviços de garantia”, destaca. Neste ano, Stecar Mercedes-Benz foi premiada na categoria Ouro pelo Programa de Certificação Nacional de Qualidade StarClass. A certificação é promovida pela fábrica, através de auditorias e avaliações, inclusive de clientes, que analisam a qualidade de vários segmentos das concessionárias. “Este prêmio mostra que somos uma marca confiável e temos um pós-venda, também, confiável”, conclui.

Premiações Stecar Mercedes-Benz

Em Ribeirão Preto, além do prêmio Ouro, que a considera como uma das melhores concessionárias do Brasil, a Stecar Mercedes-Benz ficou com o 2º lugar no GPTW (GreatPlacetoWork) - Melhores Empresas para Trabalhar - Ribeirão Preto, Araraquara e região e ficou entre as 20 melhores do Brasil na categoria Varejo de Médio Porte. Mensalmente, a concessionária realiza ações com seus clientes, como café da manhã e test drive.

PERFIL GSRD

Com 70 anos de fundação, o Grupo Stéfani Ribeirão Diesel conta com 23 unidades operacionais, atuando como representante das marcas automobilísticas de renome e forte presença no mercado de pneus e recapagem, purificadores de água e corretora de seguros. Fazem parte do grupo as empresas: Ribeirão Diesel Mercedes-Benz, em Ribeirão Preto e Franca e Stéfani Diesel Mercedes-Benz, em Jaboticabal - ambas com a expertise em caminhões, ônibus e sprinter Mercedes-Benz. Ribeirão Diesel Pneus, com unidades em Ribeirão Preto, Jaboticabal, Pirassununga, Catanduva e Bauru, representantes da marca Michelin no comércio de pneus e indústria de recapagem. Stecar Mercedes-Benz, representa a marca Mercedes-Benz, sediada em Ribeirão Preto, e Stecar América, com marcas como Jeep, Chrysler, Dodge e RAM, também sediada em Ribeirão Preto. Itacuã, com a marca Volkswagen e Itacuã Motos, com a representação da marca Yamaha, ambas em Ribeirão Preto. Stéfani Motors, representante da marca Toyota, com unidades em Jaboticabal, Araraquara e São Carlos. Stéfani Massey, representante da marca Massey Ferguson de tratores, pulverizadores, entre outras máquinas com agrícolas, com unidades em Ribeirão Preto, Jaboticabal, Jaú, Avaré e Catanduva. Cerâmica Stéfani, em Jaboticabal, é a pioneira do grupo, fabricante de purificadores de água, abastece todo o território nacional, com mais de 5 mil clientes, exportando para mais de 45 países. Stéfani Seguros, sediada em Ribeirão Preto, com abrangência nacional, atua no setor de seguros de veículos, residenciais, empresarial, de vida, entre outros.

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