Ribeirão Preto, 04 de Setembro de 2018 – As empresas do Grupo Stéfani Ribeirão Diesel, Stecar Mercedes-Benz e Stecar América, em Ribeirão Preto, e Stéfani Motors Toyota, em Araraquara, realizaram um benchmarking para aprimorar os serviços prestados entre as concessionárias. O objetivo desta troca de experiências no serviço de pós-vendas foi o aprendizado de novos conhecimentos, propostas e metodologia de trabalho. O benchmarking é um importante instrumento de gestão de empresas, adotado pelo Grupo Stéfani Ribeirão Diesel, que desenvolve um processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais.
Para o gerente de pós-venda da Stecar Mercedes-Benz, concessionária que representa a marca em Ribeirão Preto, Antônio Bertoletti, e que visitou a sede da Stéfani Motors Toyota, em Araraquara, a proposta das empresas é a mesma - a venda de automóveis – porém, com metodologias de trabalho distintas. “Neste encontro, buscamos trocar os pontos positivos que conquistamos para melhorar a qualidade do atendimento”.
Já o gerente de pós-vendas da Stéfani Motors Toyota, em Araraquara, Alessandro Bolsonaro, explica que o intuito principal do benchmarking foi a troca de experiências. A ideia, segundo ele, é fazer com que estes encontros sejam constantes, inclusive com outras empresas do Grupo. “Já implementamos, inclusive, algumas ações que a Stecar Mercedes-Benz realiza e estamos aprimorando ainda mais o ambiente da empresa e o pós-vendas”, destaca.
O supervisor de pós-vendas da Stecar América, Nilton Dandolo, explica que esta troca de experiências foi importante para conhecer a relação da montadora com a concessionária, a política e o ambiente da empresa. “Aprendemos uma nova perspectiva do convívio entre uma outra montadora, no caso a Toyota, com a concessionaria e o cliente. E vamos aplicar aqui também algumas ações”, explica o supervisor.
As montadoras Mercedes-Benz e Toyota são ganhadoras do prêmio J.D. Power em pós-venda. O prêmio é baseado unicamente nas repostas dos consumidores que utilizam produtos e serviços automotivos comprovando a satisfação do cliente e a qualidade de produto.
PERFIL GSRD - Com 70 anos de fundação, o Grupo Stéfani Ribeirão Diesel conta com 23 unidades operacionais, atuando como representante das marcas automobilísticas de renome e forte presença no mercado de pneus e recapagem, purificadores de água e corretora de seguros. Fazem parte do grupo as empresas: Ribeirão Diesel Mercedes-Benz, em Ribeirão Preto e Franca e Stéfani Diesel Mercedes-Benz, em Jaboticabal - ambas com a expertise em caminhões, ônibus e vans Mercedes-Benz. Ribeirão Diesel Pneus, com unidades em Ribeirão Preto, Jaboticabal, Pirassununga, Catanduva e Bauru, representantes da marca Michelin no comércio de pneus e indústria de recapagem. Stecar Mercedes-Benz, representa a marca Mercedes-Benz, sediada em Ribeirão Preto, e Stecar América, com marcas como Jeep, Chrysler, Dodge e RAM, também sediada em Ribeirão Preto. Itacuã, com a marca Volkswagen e Itacuã Motos, com a representação da marca Yamaha, ambas em Ribeirão Preto. Stéfani Motors, representante da marca Toyota, com unidades em Jaboticabal, Araraquara e São Carlos. Stéfani Massey, representante da marca Massey Ferguson de tratores, pulverizadores, entre outras máquinas com agrícolas, com unidades em Ribeirão Preto, Jaboticabal, Jaú, Avaré e Catanduva. Cerâmica Stéfani, em Jaboticabal, é a pioneira do grupo, fabricante de purificadores de água, abastece todo o território nacional, com mais de 5 mil clientes, exportando para mais de 45 países. Stéfani Seguros, sediada em Ribeirão Preto, com abrangência nacional, atua no setor de seguros de veículos, residenciais, empresarial, de vida, entre outros.