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Como saber se uma empresa online tem reputação e credibilidade


São Paulo - SP 23/11/2020 07h55

Compras na internet estão diretamente ligadas à reputação das lojas - Imagem de mohamed Hassan por Pixabay

A cultura de consumo pela internet está inserida plenamente na sociedade e isso não vai mudar. De fato, a tendência é que a importância do e-commerce apenas siga crescendo. Nesse contexto, é interessante observar também a influência que as compras feitas pela internet têm sobre o mercado off-line também.

Um dos pontos mais sensíveis em relação à mudança de comportamento do consumidor está relacionado à percepção que se tem da imagem das empresas. Até pouco tempo atrás, não era incomum simplesmente ir atrás do bem-estar pessoal ou utilidade que o produto e serviço mostrava proporcionar em propagandas e na construção da imagem de sua marca.

A reputação era algo mais difícil de vislumbrar. As informações usadas para embasar uma compra chegavam em menor quantidade, não raro exclusivamente se resumindo a relatos de conhecidos sobre a satisfação (não) alcançada.

Porém, a cultura online acabou com isso, tornando o acesso a notícias muito mais fácil e dinâmico, além de iniciativas como sistemas de atribuição de notas e comentários sobre empresas, produtos e serviços. Portanto, vale a pena entender por que a reputação das empresas se tornou algo tão primordial tanto para quem vende quanto para quem consome.

Qualquer área, qualquer lugar

A primeira coisa a ser observada sobre reputação de empresas é que essa é uma exigência dos consumidores de qualquer segmento. Não importa se a busca é por um produto físico novo – carro, eletrodoméstico, móveis – ou por um serviço de qualquer espécie – bancos, delivery, etc. O cliente quer ter certeza de que está lidando com uma empresa idônea e que não vai decepcioná-lo.

A cultura de busca por reputação e confiança se tornou tão forte que dificilmente alguém fecha algum tipo de negócio sem antes ler a opinião de outros clientes, se informar em sites especializados em reclamação, como o Reclame Aqui, e procurar reviews especializados, dependendo da área.

Diversos sites oferecem avaliações de produtos em nichos específicos. Por exemplo, quem está conhecendo os cassinos online poderá acessar sites que fazem análises especializadas desse segmento como o Grandes Ganhadores, nos quais é possível descobrir se o 1XBet ou o Leo Vegas é um cassino confiável, se determinada casa de apostas paga em dia e todos detalhes fundamentais desse ramo do entretenimento.

As atrações culturais também podem ser analisadas dessa maneira. Hoje já é um costume ler resenhas de filmes antes de assistir e de livros antes de comprá-los, da mesma maneira que até mesmo viagens turísticas são planejadas se baseando na reputação das atrações e das empresas que fornecem os serviços a serem utilizados.

Critérios de avaliação

Não há como negar que o consumidor brasileiro é exigente em diversos aspectos. Quando o assunto é o fornecimento de serviços essenciais no país, os consumidores têm ido atrás de seus direitos junto a agências reguladoras ou a plataformas de solução de problemas como o consumidor.gov.br.

Por outro lado, o acesso disseminado de informações pela internet formou novas comunidades de consumidores que têm interesses e exigências claros em relação ao que está disposto a comprar – e isso muito antes de tirar a carteira do bolso.

Independentemente da área, todo cliente quer ter a certeza, antes de mais nada, de que a empresa com a qual está pensando em fazer negócios é idônea e confiável. Essa idoneidade aplica-se tanto no sentido amplo, de ser um serviço legalizado e útil à sociedade, quanto no âmbito pessoal, que é a preocupação de uma marca com o cliente durante e depois do momento da venda.

Portanto, alguns dos critérios de avaliação mais importantes são a transparência nos negócios, o bom serviço de pós-venda, a variedade de formas de pagamento, a facilidade de contato empresa-cliente. Além disso, uma nova e interessante tendência tem atraído a atenção dos consumidores: a exigência de respeito ao meio-ambiente e sustentabilidade, que vem gerando demanda por certificadores e selos de qualidade para atestar a excelência do produto nesses critérios.

A importância da reputação

Um dos fatores mais importantes para os consumidores fecharem negócio com determinada empresa é a reputação que essa marca tem. Dados de uma pesquisa internacional da State of the Connected Customer indicam que 80% das pessoas pesquisadas são mais fiéis a empresas que demonstrem boa ética, e 68% não fazem compras em empresas cujos padrões éticos de reputação sejam baixos.

Atualmente, pouco importa se a empresa é um cassino online, uma marca de carros ou uma editora de livros. A boa-fama dela depende dos valores, limitações e juízos do consumidor em avaliar não apenas se ele não será lesado ao obter um bem, mas se os outros e nem o planeta serão lesados pelo negócio.

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