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Alexander Fleming Institute, focado em oncologia e câncer, implementa Avaya OneCloud CCaaS


São Paulo 18/11/2020 21h30

Alexander Fleming Institute, focado em oncologia e câncer, implementa Avaya OneCloud CCaaS

Objetivo é oferecer o melhor serviço no cuidado com os

pacientes desde suas primeiras consultas

São Paulo, novembro de 2020 - O Alexander Fleming Institute, localizado na Argentina e considerado a primeira instituição privada focada em oncologia e câncer na América Latina, implementou o Avaya OneCloud CCaaS da Avaya (NYSE: AVYA), líder global em soluções para aprimorar e simplificar as comunicações, com o suporte da T&Comm. A instituição tem como objetivo fornecer o melhor serviço, a mais alta qualidade e o maior profissionalismo no cuidado com os pacientes desde a primeira visita, tornando essa nova aquisição uma porta de entrada para médicos especialistas, laboratórios altamente especializados e outros recursos da instituição.

Com amplo investimento em infraestrutura hospitalar e tecnologia altamente complexa a serviço de seus pacientes e da sociedade, o instituto representa uma das organizações mais prestigiosas na Argentina. Sua infraestrutura médica é feita de clínicas para pacientes externos, salas cirúrgicas, farmácia, serviços de diagnóstico por imagem, hospital-dia, cardiologia, radioterapia e hemoterapia, bem como um Centro de Pesquisas Oncológicas (CIO) e um Departamento de Ensino e Pesquisa, entre outros recursos. A instituição também possui uma equipe de profissionais reconhecidos por suas trajetórias nacional e internacional.

“Com a tecnologia implementada anteriormente, recebíamos cerca de 12 mil ligações por mês, sendo que perdíamos até 27% delas”, diz Ezequiel Frugone, chefe de serviços de TI e gerente de sistemas do Alexander Fleming Institute. ”Com a solução nova da Avaya já implementada, registramos 15 mil ligações com uma perda de apenas 6%. Com essa transformação, pudemos melhorar o cuidado com o paciente em 100%, pois diminuímos os tempos de resposta e, atualmente, nossos agentes levam no máximo dois minutos para atender às solicitações dos pacientes.”

“A modernização das empresas e organizações, como o Flemming Institute, proporciona maior produtividade e consumidores mais satisfeitos, além de colaboradores totalmente comprometidos”, afirma Daniel Sacks, diretor da Avaya para o Cone Sul. “A Avaya possui uma abordagem única para ajudar organizações a obterem o que desejam no tempo que querem, independentemente de como isso é definido, e nos certificamos em oferecer jornadas inclusivas para uma experiência imersiva dos colaboradores.”

O principal foco das soluções da Avaya é no consumidor, criando experiências que causam um impacto real, para que os times possam interagir e ter um objetivo comum: atender consumidores e, mais importante, criar conexões naturais por meio de contato físico ou automatizado por qualquer canal, sempre fornecendo a melhor experiência para os consumidores e os agentes.

A transparência na implementação foi um dos pontos mais fortes nessa implementação. Com o comprometimento da T&Comm, a Avaya pôde seguir uma agenda apropriada, que estava em conformidade com os tempos acordados e conduzir a migração que demonstra a qualidade dos serviços e o conhecimento da equipe, deixando um serviços de qualidade e excelência gravados no processo. “Escolhemos a Avaya e não estávamos errados”, explica o engenheiro Ezequiel Frugone.

Sobre o Alexander Fleming Institute

Considerado o primeiro instituto privado de oncologia e câncer na América Latina, abriu suas portas em março de 1994, tendo como meta a excelência, o ensino e a pesquisa científica, dedicado à prevenção, ao diagnóstico e ao tratamento abrangente de pacientes com câncer. É filiado à Escola de Medicina da Universidade de Buenos Aires e a primeira instituição no país acreditada pelo National Marrow Donor Program (NMDP) para desempenhar transplantes de medula de doadores não relacionados com o paciente. Com amplos investimentos em infraestrutura hospitalar e tecnologia altamente complexa, sua qualidade médica e seu nível máximo técnico-científico faz do instituto um dos mais prestigiosos no país.

Sobre a T&Comm

Fundada em Buenos Aires, Argentina, em 1994, é uma empresa especializada no fornecimento de soluções de tecnologia, ampliando seus negócios no Peru, tendo como objetivo otimizar a capacidade, a eficiência e a produtividade dos processos de negócios. Fornece soluções de voz, dados e vídeo para empresas de diversos países. Graças ao seu amplo trabalho nas áreas de contact center, telefonia IP, comunicações unificadas, mobilidade e colaboração em vídeo, a T&Comm conquistou a categoria de Parceiro Diamond da Avaya em Excelência ao Consumidor.

Sobre a Avaya

Os negócios são construídos com base nas experiências que eles fornecem, e todos os dias milhões dessas experiências são entregues pela Avaya. Estamos moldando o que vem a seguir para o futuro do trabalho, com inovação e parcerias que proporcionam benefícios revolucionários para os negócios. Nossas soluções de comunicação na nuvem e o ecossistema de aplicativos em várias nuvens oferecem experiências personalizadas, inteligentes e sem esforço de clientes e colaboradores para ajudar a alcançar ambições estratégicas e resultados desejados. Juntos, estamos comprometidos em auxiliar empresas a expandirem seus negócios, oferecendo experiências importantes. Saiba mais em www.avaya.com.

Informações sobre a Avaya para a imprensa

RPMA Comunicação

Cléa Stolear (clea.stolear@rpmacomunicacao.com.br) – (11) 98578-4499

Vanessa Domingues (vanessa.domingues@rpmacomunicacao.com.br) – (11) 98168-0468

Cecília Ferrarezzi (cecilia.ferrarezzi@rpmacomunicacao.com.br) – (11) 99930-7711

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