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Empresas obtêm 361% de ROI com o BMC Helix


São Paulo 07/04/2021 15h11

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Novo estudo Total Economic Impact revela que o BMC Helix promove avanços em automação inteligente para centrais de serviço de suporte e funcionários, com efeitos ainda mais positivos quando implantado para operações de TI e DevOps

A BMC, líder global em soluções de software para possibilitar a Autonomous Digital Enterprise, divulgou resultados do estudo Total Economic Impact™ (TEI), que foi realizado pela Forrester Consulting em nome da BMC e oferece importantes percepções sobre todos os benefícios de negócios e economias que organizações empresariais obtiveram ao implantar as soluções do BMC Helix para suas necessidades de serviço e gerenciamento de operações de TI.

Baixe na íntegra o estudo The Total Economic Impact™ of BMC Helix (O impacto econômico total do BMC Helix) realizado pela Forrester aqui.

O estudo global identificou que empresas que passaram a adotar o BMC Helix para o gerenciamento de serviços empresariais (ESM) e o gerenciamento de serviços de TI (ITSM), no lugar de soluções mais antigas, obtiveram um retorno sobre o investimento (ROI) de 361%. Empresas que expandiram sua implantação de todo o conjunto de soluções do BMC Helix — o que inclui operações de TI e DevOps — alcançaram estes importantes benefícios com os investimentos que realizaram:

· 20% mais produtividade de agentes. As soluções do BMC Helix aumentaram a produtividade dos agentes graças a recursos de automação cognitiva, interface do usuário e experiência do usuário simplificadas, visualização em um único painel com integrações multi-cloud e análises que reduzem o tempo médio de reparo.

· 50% de chamados de suporte solucionados por autoatendimento e automação. Metade das solicitações é resolvida antes de chegar à central de serviços de suporte por meio de autoatendimento com catálogos únicos de serviços consolidados, artigos de conhecimento e chatbots, além de automação orquestrada acionada por autoatendimento e/ou autorremediação, reduzindo custos com a prestação de serviços.

· 33% de recursos de operações de TI em "shift left" (mudar para a esquerda) para liberar talentosos recursos de TI. Ao implantarem o conjunto de soluções do BMC Helix, as organizações obtiveram benefícios de nuvem como gerenciamento simplificado e atualizações frequentes, além de recursos para monitorar, gerenciar, simplificar e orquestrar o estado de TI cada vez mais complexo. O conjunto completo de soluções automatiza 12% das cargas de trabalho de operações de TI, o que permite que os funcionários se concentrem em programas que gerem inovação, melhoria de capacidade e automação.

· 90% menos incidentes causados por alterações de DevOps. A orquestração e integrações de terceiros ajudam a evitar o desperdício de tempo com a inserção de dados em diferentes sistemas e simplificar atividades de teste, possibilitando que equipes de DevOps realizem lançamentos com maior rapidez e frequência. Ao reduzirem o atrito entre governança de TI e DevOps, as organizações obtiveram uma redução de 90% em incidentes causados por alterações, permitindo que se concentrem mais rapidamente em prioridades empresariais estratégicas.

Leia postagem no blog da BMC, para saber mais sobre os benefícios qualitativos e quantitativos que os clientes obtêm ao utilizarem o BMC Helix para ESM e ITSM.

"Com possibilidades aparentemente intermináveis, os clientes acabam descobrindo que a proposta de valor central do BMC Helix é sua capacidade de aumentar a velocidade, a eficiência, a inovação, e a excelência dos funcionários para que se tornem o que a BMC chama de a Autonomous Digital Enterprise", de acordo com o estudo TEI da Forrester.

"Projetamos o BMC Helix com o objetivo de capacitar as pessoas para fazerem seus trabalhos, hoje e no futuro", afirmou Margaret Lee, General Manager de Digital Service and Operations Management da BMC. "Quando aplicado corretamente, isso melhora a experiência de todos: agentes de centrais de serviço de suporte, usuários finais e clientes. Trata-se de uma das maneiras como estamos ajudando nossos clientes a prosperarem e se tornarem Autonomous Digital Enterprises."

As soluções do BMC Helix ajudam empresas a permanecerem à frente de problemas de tecnologia, solucionarem esses problemas mais rapidamente e prestarem serviços sempre ativos, acelerando sua trajetória para se tornarem Autonomous Digital Enterprises.

Segundo o estudo, soluções de automação digital são fundamentais para assegurar a continuidade dos negócios, reduzir riscos e promover crescimento e velocidade, o que leva a concluir que as soluções do BMC Helix possibilitam que organizações bem-sucedidas sejam ágeis, produtivas e eficientes, colocando a experiência dos funcionários no centro de suas ações.

Recursos adicionais

• De TI a linhas de negócios, aprenda a executar e reinventar serviços e operações com as soluções BMC Helix

• Veja o infográfico gerado a partir do estudo The Total Economic Impact™ of BMC Helix

• Descubra o que é preciso para ser uma Autonomous Digital Enterprise


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