Carrinho de compras | Imagem de Karolina Grabowska / Pexels
A otimização do carrinho de compras é uma ótima forma de aumentar a conversão de vendas de um e-commerce. Quer saber como melhorar o carrinho de compras da sua loja? Fique de olho neste texto.
Quem vende pela internet precisa enfrentar diversos desafios, mesmo que as expectativas para o segmento sempre sejam animadoras. Uma das dificuldades é fazer com que os usuários finalizem a compra e não deixem os produtos no carrinho de compras online.
Existem várias razões que fazem com que as pessoas não convertam em um negócio na internet. Por esta razão, quanto mais otimizado estiver o seu negócio, maior é a chance de o cliente realizar o pagamento.
E a experiência que o usuário terá enquanto faz uma compra na sua plataforma pode fazer com que se torne fiel ou não. Então, se você tem um e-commerce, não pode deixar de entender o que é necessário para otimizar o carrinho de compras online do seu negócio.
Entenda o que é necessário fazer para otimizar o carrinho de compras
Segundo informações de um estudo realizado por uma empresa que tem especialização em comércio na internet, 66% dos usuários, no Brasil, não concluem uma compra no ambiente digital.
Um carrinho de compras online é um essencial em sites de comércio eletrônico que permite aos usuários selecionar e armazenar os itens que desejam comprar enquanto navegam pelo site. Ele funciona de maneira semelhante ao carrinho de compras em uma loja física, onde os clientes colocam os produtos que desejam comprar antes de seguir para o caixa para finalizar a compra. Por este motivo, ele precisa funcionar de forma perfeita.
Otimizar o carrinho de compras em um e-commerce é crucial para melhorar a experiência do usuário, aumentar as taxas de conversão e maximizar as vendas. Bora saber mais detalhes sobre este assunto?
1. Design intuitivo e responsivo
Tenha certeza de que o design do carrinho de compras é intuitivo e fácil de usar em diferentes dispositivos, como desktops, tablets e smartphones. Isso inclui botões claros e visíveis para adicionar/remover itens, opções de visualização rápida do carrinho e uma barra de progresso clara para mostrar o status do processo de compra.
Se o cliente achar que está muito difícil, ele poderá desistir de comprar os produtos na sua loja online.
Pense ainda que o design de um site de franquia de cosméticos será diferente de um que venda roupas, por exemplo, já que no segundo caso, você pode pensar em categorias por tamanhos, estações e etc. Isso vai interferir no número de menus, então tente não exagerar também.
2. Pense na usabilidade
Facilite o processo de adicionar/remover itens do carrinho, alterar quantidades e visualizar detalhes do produto. Permita que os usuários salvem itens para comprar mais tarde, compartilhem o carrinho por e-mail ou redes sociais e forneçam estimativas de custos de envio e impostos.
3. Visibilidade do que está sendo comprado
Deixe o cliente visualizar um resumo do pedido, incluindo itens selecionados, quantidades, preços individuais e totais, além de custos de envio e impostos. Esta ação pode facilitar que os consumidores consigam realizar uma revisão rápida do que está sempre comprado antes de fazer o checkout.
4. Checkout simplificado no carrinho de compras
Este é um dos principais pontos que faz com que as pessoas não finalizem os seus pedidos parados no carrinho de compras online. Afinal de contas, quem gosta de ficar preenchendo diversos itens, não é mesmo?
Portanto, tente diminuir a quantidade de etapas necessárias para concluir a compra. O ideal, inclusive, é permitir, por exemplo, que os clientes façam o checkout como convidados, sem a necessidade de criar uma conta. Porém, é importante oferecer a opção de criar uma conta para uma experiência de compra mais personalizada no futuro.
Outra forma, é autorizar o login através de contas já existentes do usuário como Gmail e Facebook.
5. Fique atento nas formas de pagamento
Atualmente, existem diversas maneiras de realizar o pagamento de uma compra online e o e-commerce com maior quantidade de opções, sai na frente.
Então, se possível, ofereça uma variedade de opções de pagamento para atender às preferências dos clientes, como cartões de crédito, PIX, carteiras virtuais, débito, boleto bancário, criptomoedas, dentre outros.
6. Deixe o seu cliente seguro
Quase todos os dias somos impactados com notícias de vazamento de dados, o que faz com que as pessoas fiquem inseguras e deixem os produtos nos carrinhos de compras.
Por esta razão, as plataformas que transmitem segurança são as que menos têm taxa de mercadorias “paradas”. Para isso, é importante que você se certifique de que o processo de checkout acontece de forma segura e transparente, exibindo selos de segurança, políticas de privacidade e informações de contato de suporte ao cliente. A cibersegurança é muito importante nos negócios online.
7. Leia a opinião dos clientes
Principalmente quando estamos buscando por melhorias para ouvir as pessoas que mais utilizam uma ferramenta, por exemplo, é a melhor estratégia, concorda? Se você está em busca de otimização do carrinho de compras online é importante ficar de olho no que os clientes estão falando sobre a sua plataforma.
Solicite feedback dos seus consumidores sobre o processo de compra, incluindo o carrinho de compras, e use essas informações para fazer melhorias contínuas.
8. Analise os resultados e os dados do carrinho de compras
Dificilmente um e-commerce dá certo se o empreendedor não fica de olho nos resultados. Afinal de contas, são os dados que ajudarão a traçar as novas estratégias.
Para isso, você pode utilizar diversas ferramentas de análise que facilitarão no monitoramento do desempenho do carrinho de compras, como taxas de abandono, taxas de rejeição e conversão e tempo médio de compra. Desta forma, você conseguirá fazer ajustes conforme necessário com o intuito de otimizar a experiência do usuário.
Como é a taxa de conversão de vendas do seu negócio? Compartilhe com a gente nos comentários. Além disso, comente sobre a forma de otimização do carrinho de compras online do seu e-commerce.
