Comportamento do consumidor | Imagem de Antoni Shkraba / Pexels
A internet mudou muito o comportamento do consumidor, principalmente, nos últimos anos. Por este motivo, abordaremos neste texto o que pode influenciar a decisão de compra na era digital.
A forma de decisão de compra na internet nunca foi uma coisa linear, não é mesmo? Afinal de contas, são diversos canais que podem influenciar na jornada de compra do consumidor. Por isso, é importante entender a mudança do comportamento do consumidor na era digital.
Uma coisa que precisamos concordar é que a era digital alterou o comportamento do cliente. Porém, é essencial avaliar se todas as alterações foram para o bem do segmento. Nesta forma de consumo, não são apenas os consumidores que precisam buscar informações sobre as marcas, as empresas também precisam conhecer melhor quem consome os seus produtos, ou seja, quem é o seu público-alvo.
Quando uma empresa conhece o comportamento de compra de seus consumidores, fica muito mais fácil criar estratégias para atrair ainda mais pessoas para a sua plataforma.
Entenda quais são os fatos que influenciam na decisão de compra na era digital
Entendermos o comportamento de compra do consumidor faz com que a marca consiga melhorar a forma de comunicação e, consequentemente, trazer melhorias nos seus itens, de acordo com as necessidades de seus consumidores.
Para isso, mostraremos algumas tendências de comportamento da era digital:
1. Experiência faz diferença
As pessoas navegam em diferentes plataformas todos os dias. Por este motivo, é importante oferecer uma experiência diferenciada ao seu consumidor. E, quando falamos em boa experiência, queremos dizer que os usuários esperam um atendimento rápido e personalizado.
Afinal de contas, a concorrência no mundo digital é grande. Dependendo do segmento que é o seu negócio, a cada dia, são criadas diversas empresas que vendem o mesmo produto que a sua empresa, por exemplo.
2. Invista no Mobile
Podemos dizer que quase todo mundo tem um smartphone, não é mesmo? Para termos uma ideia, só no Brasil, são mais de 249 milhões de celulares, de acordo pesquisa da FGV. Além disso, 92 milhões de brasileiros acessam a Internet utilizando o telefone celular, de acordo com a TIC Domicílios 2022.
Então, a empresa que não tem uma plataforma que tenha navegação Mobile acaba não acompanhando a mudança do comportamento do consumidor na era digital.
A sua empresa não precisa de grandes investimentos para adaptar a sua plataforma para este tipo de navegação, mas, por exemplo, se for responsiva, já ajuda o cliente a consumir o conteúdo do site de forma mais fácil.
3. Relacionamento é sério
A fidelização do cliente é uma forma que tem sido levado ainda mais a sério analisando o comportamento de compra do consumidor. Para ter esta conquista, é necessário a construção de relacionamentos fortes e sérios.
Se você alcançar este objetivo, poderá utilizar estes consumidores, inclusive, como grandes potencializadores da sua marca. Porque, pensando na era digital, quando o cliente gosta de um produto, ele tende a postar nas redes sociais, sendo um grande potencializador da empresa.
