Compras online | Imagem de JESHOOTS.COM no Unsplash
Mesmo que as avaliações das compras online não param de crescer, os empreendedores digitais precisam de estratégias para aumentar a retenção de clientes, item fundamental para o sucesso a longo prazo de um e-commerce. Quer saber como? Daremos algumas dicas neste texto
Independente do segmento do negócio, a retenção de clientes dentro de um e-commerce é um dos desafios entre as pessoas que investem na internet. Afinal de contas, são muitos fatores que influenciam, não é mesmo?
Porém, a retenção de clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, pois custa menos manter um cliente existente do que adquirir um novo. Além disso, clientes fiéis tendem a gastar mais ao longo do tempo e são mais propensos a recomendar a empresa para amigos e familiares.
Para alcançar êxito neste assunto, o site de compras precisa oferecer produtos ou serviços de alta qualidade, proporcionar uma excelente experiência ao cliente, construir relacionamentos sólidos e oferecer benefícios e incentivos para incentivá-los a permanecerem fiéis à marca.
Conheça algumas dicas para serem aplicadas no seu e-commerce e reter clientes
A retenção de clientes em uma compra online é o processo de manter os usuários engajados, satisfeitos e fazendo negócios repetidos com uma empresa ao longo do tempo. E, por isso, daremos algumas dicas para os empreendedores consigam transformar o site de compras online em uma plataforma referência do segmento onde ele atua.
Antes de saber algumas dicas de como reter clientes é essencial ficar de olho nas métricas relacionadas a este assunto. A medição pode acontecer por meio de métricas como taxa de retenção, taxa de abandono, vida útil do cliente e valor do ciclo de vida. Essas métricas ajudam as empresas a entender o quão bem estão retendo clientes e identificar áreas que precisam de melhoria para aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento do negócio.
Agora, bora saber como melhorar a retenção de clientes nas compras pela internet?
1. Ofereça um excelente atendimento ao cliente
De acordo com uma pesquisa, o investimento em atendimento tem sido uma das maiores preocupações de quem tem um negócio. Afinal de contas, levanta a mão quem gosta de ser mal atendido, concorda?
Por isso, garanta que sua equipe de suporte esteja pronta para ajudar os clientes com qualquer dúvida ou problema que possam ter. Responda rapidamente às consultas e seja cortês e prestativo em todas as interações.
Trate cada cliente de forma única, usando seus nomes e oferecendo soluções personalizadas para suas necessidades específicas. Isso mostra que você valoriza e se preocupa com cada consumidor individualmente.
Faça o acompanhamento pós-venda para garantir que os clientes estejam satisfeitos com suas compras e ofereça assistência adicional, se necessário. Isso demonstra cuidado contínuo com o cliente mesmo após a conclusão da transação.
Reconheça e agradeça aos clientes pela sua preferência e lealdade. Isso pode incluir gestos simples, como enviar notas de agradecimento personalizadas ou oferecer brindes especiais para clientes fiéis.
São detalhes que podem parecer pouco, mas que podem fazer toda a diferença, principalmente, quando estamos buscando reter clientes no nosso e-commerce.
2. Personalize a experiência do cliente
Mais um fator que pode ajudar na retenção de clientes em sites de compras é pensar na experiência do usuário na plataforma.
Um jeito de trazer mais aperfeiçoamento é utilizar dados de compras anteriores e comportamento do consumidor para personalizar a experiência de compra. Sugira diversas recomendações de produtos relevantes e promoções exclusivas com base nos interesses e histórico de compras de cada cliente.
3. Incentive a lealdade com programas de fidelidade
Crie um programa de fidelidade que recompense os clientes por suas compras repetidas. Ofereça pontos de recompensa, descontos exclusivos e brindes para incentivar os clientes a retornar à sua loja.
Atribua pontos aos clientes por cada compra que eles realizarem em seu e-commerce. Eles podem acumular esses pontos e trocá-los por descontos, brindes ou outros benefícios.
Deixe os membros do programa de fidelidade informados sobre ofertas, promoções e novidades por meio de comunicações personalizadas, como e-mails ou mensagens de texto.
Crie diferentes níveis de fidelidade com recompensas progressivas. À medida que os clientes acumulam mais pontos ou fazem mais compras, eles podem desbloquear benefícios adicionais e alcançar níveis mais altos no programa de fidelidade.
4. Mantenha os clientes informados
Deixar os usuários que gostam de sites de compras informados sobre novos produtos, promoções e eventos por meio de e-mails, mensagens de texto e redes sociais pode ser uma ótima forma de reter clientes. Mantenha-se relevante na mente dos clientes para incentivar compras futuras.
Forneça uma seção de perguntas frequentes em seu site para responder às dúvidas mais comuns dos clientes. Esta estratégia ajuda a reduzir o número de consultas repetitivas e oferece uma fonte de informações fácil de acessar para os clientes.
Quando deixamos os clientes informados em todas as etapas do processo de compra, você demonstra transparência, confiança e comprometimento com sua satisfação, o que contribui para uma experiência positiva e duradoura com sua marca.
5. Tenha uma experiência de compra fácil e conveniente
Garanta de que seu site seja fácil de navegar e que o processo de compra seja simples e intuitivo. Remova quaisquer barreiras que possam impedir os clientes de fazer uma compra, como formulários complicados ou longos tempos de carregamento.
Reduza, se possível, o número de etapas no processo de checkout, eliminando campos desnecessários e oferecendo opções de pagamento variadas. Permita que os clientes façam compras como convidados, sem a necessidade de criar uma conta.
Ofereça uma variedade de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, PayPal, transferência bancária, PIX e outros métodos populares. Isso permite que os clientes escolham a forma mais conveniente de pagar.
6. Solicite o feedback dos clientes
Peça aos clientes que compartilhem suas opiniões e experiências após fazer uma compra. Use esse feedback para identificar áreas de melhoria e fazer ajustes na sua operação.
Envie pesquisas de satisfação do cliente por e-mail após uma compra ou interação com sua empresa. Peça aos clientes para avaliar sua experiência e fornecer comentários sobre o que você pode fazer para melhorar.
Monitore as redes sociais em busca de comentários e menções sobre sua empresa e produtos. Responda a esses comentários e peça feedback adicional sempre que possível.
7. Ofereça vantagens exclusivas
Dê aos clientes vantagens exclusivas, como acesso, por exemplo, antecipado a vendas, descontos especiais ou eventos exclusivos para membros do programa de fidelidade.
Mime seus clientes com brindes e presentes especiais como forma de agradecimento por sua lealdade. Isso pode incluir amostras grátis, produtos exclusivos ou presentes personalizados.
Por exemplo, se você tem uma franquia de cosméticos pode dar algumas amostras grátis ou até mesmo oferecer como brinde um batom ou hidratante no caso de alguma compra de valor maior.
Envie ofertas especiais de aniversário ou presentes de aniversário para clientes fiéis. Esta atitude demonstra que você se importa e reconhece os momentos importantes na vida daqueles que gostam de comprar no seu e-commerce.
8. Seja transparente e confiável
Construa confiança com os clientes sendo transparente sobre políticas de devolução, prazos de entrega e preços. Cumpra sempre suas promessas e resolva rapidamente quaisquer problemas que surjam.
Este ponto é importante, principalmente, porque o Brasil é um dos países que mais sofre com vazamento de dados e fraudes, o que deixa muitas pessoas inseguras em realizar uma compra na internet.
Quando colocamos em prática essas estratégias, temos a oportunidade de aumentar a fidelidade dos clientes e, consequentemente, construir relacionamentos duradouros que beneficiarão seu e-commerce a longo prazo.
