Vitta Residencial busca aproximação com o cliente, promovendo ações neste mês de setembro.
Ribeirão Preto (SP), 21 de setembro de 2018 – Em celebração ao Dia do Cliente, comemorado no dia 15 de setembro, neste final de semana (22 e 23), a Vitta Residencial Construtora e Incorporadora reunirá os colaboradores das diversas áreas da empresa nos empreendimentos já entregues tanto em Ribeirão Preto, quanto na região, para presentear os clientes, com a execução de ações do Revittaliza. Trata-se de um projeto, como o próprio nome diz, que tem o objetivo de revitalizar empreendimentos já entregues, transmitindo a mensagem de que o relacionamento com a marca não se encerra após a entrega do imóvel.
As revitalizações foram conduzidas pelo time de Experiência do Cliente da empresa em parceria com os síndicos dos empreendimentos, obedecendo as premissas de necessidade dos condôminos e orçamento. Diante disso, a Vitta Residencial colocou o Revitaliza em ação na semana de 10 a 14 de setembro e entregará para cada condomínio itens como: pintura de quadra, instalação de rede de cobertura para quadra, instalação de lixeiras, disponibilização de jogos de mesas cadeiras para as áreas de churrasqueira e piscina, instalação de bancos e mesas de alvenaria, instalação de ventilador, entre outros. Além disso, a empresa organizou uma série de atividades de interação pelas redes sociais e ainda lançou, no último dia 14/09, um vídeo testemunhal com a participação de colaboradores, para homenagear os clientes.
O objetivo da construtora é oferecer serviços e produtos que atendam às expectativas dos clientes, propondo ações inovadoras que possibilitem surpreender as pessoas, humanizar espaços, gerar mais conforto, aconchego, praticidade e funcionalidade na moradia. São estes alguns princípios que fazem parte da cultura corporativa da Vitta Residencial e que geram proximidade com os futuros moradores dos condomínios que a empresa projeta e constrói.
Toda essa programação é feita com a busca de elevar o nível de satisfação do cliente, com foco em garantir a fidelização. Seguindo este princípio, a Vitta Residencial Construtora e Incorporadora vem trabalhando para alcançar uma melhor performance no quesito Experiência com o Cliente e criou recentemente uma área especifica para o tema. Por meio dela, a construtora busca melhorar a experiência vivenciada pelo cliente durante toda a jornada de aquisição do primeiro imóvel. A ideia é que as áreas da construtora se intercomuniquem visando aprimorar cada vez mais a relação cliente-empresa.
Princípios de relacionamento
A missão deste trabalho que integra os colaboradores da empresa é melhorar a experiência do cliente. Alexandre Rago, gerente de experiência do cliente, afirma que o cliente é o foco de trabalho de todos. “O cliente está em primeiro lugar. Hoje, não basta só vender, mais do que nunca as relações de reputação e confiança estão em primeiro plano e valorizamos esse pensamento”, explica Alexandre.
A intenção é que, desde que entra pela primeira vez na construtora, o cliente receba um atendimento personalizado e vivencie uma nova experiência de marca. Lá, ele cumpre uma jornada. Conhece todos os produtos e recebe as orientações adequadas para a entrega de documentação e posterior aprovação da área de Repasse. A empresa procura oferecer um completo programa de consultoria financeira, bem como suporte para efetuar o financiamento junto às instituições financeiras.
A linha de serviços é extensa e visa auxiliar o cliente desde a análise financeira até a entrega das chaves, em grande estilo com o evento Entrega da Felicidade. Toda essa estrutura busca prestar um serviço especializado para que a aquisição do primeiro imóvel seja feita com muita clareza e informação num processo mais ágil e fácil.
Pertencer ao mundo Vitta é fazer parte de um grande sonho de moradia, abrir portas para a felicidade do cliente, proporcionando a ele sair do aluguel para a realidade da moradia própria. “Esse é o nosso mantra: Viabilizar o primeiro imóvel para todos!”, completa Rago.
A professora Glaucia Veludo, 28 anos, é uma das futuras moradoras do empreendimento Praças do Ipiranga, que será entregue no dia 22 de setembro e comenta que, desde o primeiro contato assimilou os propósitos da empresa. “Sempre fui muito bem atendida e por isso me senti confiante para realizar meu sonho”, expressa. Ela conta que a corretora que a atendeu foi responsável por incentivá-la desde o começo. “Ela me deu muita força e perseverança até a conclusão da minha compra”, lembra.
Para a agente educacional, Michella Fernanda Flor, 37 anos, ter uma equipe sintonizada, capaz de passar segurança no atendimento na hora da compra do primeiro imóvel, é sinônimo de sucesso para a construtora. Ela, que é de Araraquara (SP), acaba de comprar uma unidade do empreendimento Ipê Rosa e planeja sua vida no novo lar. “É meu sonho e agora estou muito feliz por realizá-lo. Michella avalia que ter confiança no corretor que a atendeu e perceber toda a estrutura da empresa para facilitar a compra e preparar a documentação de forma ágil, foram pontos fundamentais para sua tomada de decisão. “O que mais foi determinante para mim foi a clareza que percebi na Vitta e nos seus profissionais, além das condições de pagamento facilitadas. Desde o primeiro contato tudo fluiu muito bem e foi bastante rápido o processo, o que me deixou super confiante. Fiquei muito satisfeita com o atendimento”, diz.
Exemplos de programas especiais focados no cliente:
Vitta Mais
Este é um projeto Vitta Residencial de personalização de acabamentos para cada apartamento entregue ao seu cliente. O objetivo é a individualização de cada unidade, através da flexibilidade de mudanças de acordo com o gosto e necessidades do futuro morador. O cliente escolhe e paga por isso. A ideia é aliar as condições pré-estabelecidas pelo projeto de moradia implementado aos sonhos e desejos do cliente, com o objetivo de gerar mais praticidade, bem-estar e excelentes condições de moradia.
Com este programa, o morador Vitta pode personalizar os acabamentos, dentre as opções disponíveis, da forma que preferir com o objetivo de transformar sua unidade em um apartamento único.
Vitta Fácil
Os clientes Vitta contam com um aplicativo de celular exclusivo – criado para facilitar o acesso a dados sobre o empreendimento adquirido. Entre as funcionalidades do App, os moradores podem solicitar serviços como 2ª via de boleto, demonstrativo de imposto de renda, , alteração de vencimento, extrato de pagamento, além de possibilitar que o usuário visualize toda sua documentação. “Como é um processo de compra longo, em que o imóvel precisa ser construído enquanto ele paga, buscamos antecipar esse momento de felicidade disponibilizando no Vitta Fácil, fotos do empreendimento e da obra, tentando assim, a cada interação, trazer para a realidade de hoje o sonho da sua casa própria”, comenta Alexandre.
Com a tecnologia, os clientes podem acessar os serviços disponíveis pela construtora de forma rápida e simples. Basta ter um celular, acessar a loja App Store ou Google Play e baixar o aplicativo Vitta Fácil, que permite que os clientes se conectem de qualquer lugar à plataforma, seja em casa, no trabalho e até mesmo durante uma viagem.
Integra Vitta
Canal de relacionamento que tem com o objetivo promover capacitação, integração e troca de experiências entre os síndicos de condomínios Vitta, por intermédio de palestras, cursos e troca de experiências sobre as melhores práticas de administração dos condomínios.
Marca de compromisso
A Vitta Residencial Construtora e Incorporadora tornou-se referência no setor imobiliário do interior de São Paulo, com mais de 11 mil imóveis lançados nas cidades de Ribeirão Preto, Sertãozinho, Bauru, Araraquara, Piracicaba e agora se instala também em Franca. Entre seus diferenciais, constrói condomínios com áreas de lazer equipadas e decoradas. Ao todo reúne 41 empreendimentos em seu portfólio – todos atrelados ao programa Minha Casa Minha Vida.
Criada há oito anos, a Vitta Residencial já entregou mais de 4.500 unidades. Hoje, conta com mais de 800 funcionários e vem ampliando, de forma acelerada, seu desenvolvimento para manter-se como uma marca empregadora e em pleno ritmo de expansão pelo país. Com essa performance, a empresa foi eleita pelo segundo ano consecutivo como uma das “100 Maiores Construtoras do Brasil”, classificada pelo 14º Ranking ITC (Inteligência Empresarial da Construção), ocupando o 6º lugar na categoria nacional.
Em Ribeirão Preto, a construtora possui duas Centrais de Négocios: uma na Av. Professor João Fiusa, 2080, Jardim São Luiz, telefone (16) 3456-8800 e outra na Avenida Antônio Diederichsen, 569, Vila Seixas, telefone (16) 3323-9950.
