Cultura de feedback | Imagem de Gerd Altmann por Pixabay
Essa prática de comunicação mais eficaz ajuda na motivação da equipe, o que pode aumentar lucros da empresa e até mesmo diminuir gastos
Atualmente, as empresas têm se preocupado cada vez mais em fornecer um ambiente saudável de troca entre seus colaboradores. Para isso, uma das políticas mais usadas é a cultura de feedback, que acaba auxiliando bastante no crescimento profissional.
Segundo uma pesquisa realizada pela FIA Employee Experience, de 150 mil trabalhadores entrevistados, 20% afirmaram não receber periodicamente avaliações de seu desempenho. Isso demonstra que, apesar do avanço da adoção dessa prática, ainda há muitas empresas que não reconhecem a importância dela.
Nesse sentido, implementar esse tipo de política na empresa – e, mais importante, mantê-la – é um desafio bastante árduo não somente para a diretoria, como para todo o corpo de liderança. Pensando justamente nisso, separamos algumas informações e caminhos importantes para quem planeja implementar isso no seu negócio.
O que é uma cultura de feedback?
O feedback, que traduzido para o português significa “realimentar”, nada mais é do que dar um retorno para alguém sobre seu desempenho e comportamento dentro do ambiente de trabalho.
É importante frisar que esse tipo de política vai para além do ciclo de avaliação de desempenho, e consiste em montar um ambiente saudável para críticas construtivas e que sejam feitas da maneira mais respeitosa possível. Os benefícios dessa prática são múltiplos e incluem, por exemplo:
- Melhorar a comunicação interna
- Alinhar as expectativas da empresa com as dos funcionários
- Corrigir possíveis erros de cada colaborador
- Fortalecer o relacionamento entre liderança e liderado
- Garantir melhores resultados da equipe ao ser bem-direcionada
Para implementar a cultura de feedbacks, há alguns passos essenciais a serem seguidos. Vamos aos mais importantes:
1. Ambiente saudável
Para que esse retorno de desempenho e comunicação seja feito da maneira mais transparente e saudável possível, é importante fomentar um local de respeito e de confiança entre os colaboradores. Isso porque o objetivo primordial da cultura de feedback é que este seja suficientemente construtivo ao ponto de gerar resultados positivos para os processos da empresa.
2. Treinamento de profissionais
Expor a sua visão sobre o desempenho de outra pessoa não é uma tarefa fácil. Muitas vezes, a pessoa não concorda com as críticas apresentadas ou interpreta alguma fala de maneira equivocada, o que pode render muitas confusões dentro do setor por motivos desnecessários.
Por conta disso, promover treinamentos para os colaboradores que aplicarão os feedbacks é importante para que esse tipo de situação seja evitada o máximo possível. Além disso, também possibilita que sejam exercitados alguns tipos de comportamentos que podem ser levados para além do momento dessa troca, como:
- Saber onde e como abordar assuntos delicados com os colaboradores;
- Fazer mais elogios quando o serviço for bem-feito;
- Mais empatia com comportamentos erráticos.
3. Fazer feedbacks em grupo e individualmente
Apesar de citado logo acima, esse é um ponto importante a ser considerado, porque ele interliga várias coisas que já foram ditas e que ainda serão abordadas ao longo deste artigo.
Dentro dos processos da empresa, existem momentos ideais para se praticar a cultura de feedback, através de elogios de desempenho perante os funcionários do setor, assim como momentos onde o contrário acontece. Para isso, o recomendado é chamar o colaborador “de canto” e fornecer uma crítica construtiva para melhorar sua atuação no processo.
Esse tipo de comportamento consegue demonstrar maturidade na liderança, além de mostrar com atitudes que esse é um ambiente saudável, e não expositivo, para receber críticas e elogios, o que acaba motivando ainda mais a equipe.
4. O feedback não vem somente do lado da liderança
Saber ouvir os colaboradores também é importante para o crescimento de uma empresa. Afinal de contas, quem é que mais sabe como os processos funcionam e o que deve ser feito para melhorá-los?
Muitas vezes, essas melhorias podem vir da forma como a liderança atua sobre a equipe, que pode desmotivá-la por uma série de razões. Por conta disso, é importante também incentivar um ambiente onde a troca de feedbacks seja feita de maneira a não haver julgamentos e distinções entre hierarquias. Obviamente que sempre respeitosa.
5. Faça disso uma prática constante
Após seguir todos esses passos, não esqueça de ter constância na prática. Mantenha um ritmo pelo menos mensal de feedbacks entre os funcionários, seja individual ou em grupo, para que essa acabe se tornando uma prática quase que natural junto das demandas normais da empresa.
Mas por que implementar isso na minha empresa?
Apesar de todos os pontos já citados aqui, existem algumas pessoas que ainda não se convencem dos benefícios de implementar uma cultura de feedback em seus processos. Por conta disso, é importante frisar aqui os benefícios que isso pode acabar trazendo para o seu negócio – e acredite, não são poucos.
1. Satisfação com o trabalho
De acordo com uma pesquisa feita pelo LinkedIn, em 2023, cerca de 60% dos trabalhadores não estão contentes com o seu trabalho, e 20% já estão procurando vagas em outras empresas. Grande parte disso é por conta da falta de reconhecimento que a liderança ou a companhia dá para sua atuação dentro do ambiente de trabalho.
Por conta disso, reconhecer um trabalho feito, seja com feedbacks positivos, ou até mesmo com promoções, acaba gerando uma ambiente mais motivador para que os colaboradores consigam se manter motivados, e com isso, o seu rendimento cresça.
2. Lucratividade
A relação entre satisfação e rendimento é totalmente proporcional. Logo, com o rendimento dos colaboradores, ocorre consequentemente um movimento de aumento nos lucros da empresa. Por conta disso, é importante manter esse ambiente de troca saudável, para estimular o colaborador a trabalhar mais e melhor.
3. Melhoria de processos
Novamente: as pessoas para melhorar o seu negócio são os seus colaboradores. Fomentar um ambiente de feedback acaba trazendo novas ideias que podem fornecer melhorias e até mesmo economia para diversos processos internos da empresa, gerando uma diminuição de custos e até uma melhora na entrega de resultados.
4. Melhora na comunicação
Implementar a cultura de feedback em uma empresa ajuda em uma melhor comunicação entre colaboradores e setores. Isso porque a liberdade maior para expressar críticas construtivas de maneira saudável acaba gerando mais confiança para apontar defeitos, sugestões e melhorias dos colegas.
Isso dentro da empresa pode facilitar a comunicação entre um chefe do setor e seu auxiliar de expedição, a fim de ajustar da melhor forma os processos internos, evitando erros e aumentando a produtividade.
5. Sensação de progresso
A implementação de feedbacks na empresa acaba gerando uma sensação de avanço dentro da equipe, principalmente se algum problema tiver sido superado. Com isso, existe uma motivação para superar novos desafios e até mesmo encontrar saídas mais inteligentes para problemas que antes pareciam praticamente impossíveis.
Por: Conversion
