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Adriano Freire, Head de Operações na Zenvia


São Paulo - SP 19/03/2019 14h15

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As ligações foram substituídas por um projeto conversacional que trouxe agilidade para o cliente e significativa recuperação de crédito para a empresa

"Tínhamos o desafio de propor um chatbot que se comunicasse com o público da melhor maneira. Por isso, apoiados nos 5Cs, definimos que a persona do chatbot seria a Mônica, 42 anos, comissária de bordo, com dois filhos. Assim, trabalhamos de forma bem próxima para definir uma conversa que, ao mesmo tempo, trouxesse identidade, facilidade, conforto na cobrança, eficiência para o cliente da RDC e recuperação de crédito para a empresa, fator sensível para a saúde da companhia e aumento do investimento na melhoria contínua dos serviços oferecidos", explica Adriano Freire, Head de Operações da Zenvia.

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