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Arnaldo Luis Moreira, gerente de TI na Fundação


São Paulo - SP 29/09/2020 17h18

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Entidade registrou aumento de mais de 5% no volume de conversas e diminuição de 8% nos custos mensais. O software exclusivo Ncall+ foi o escolhido pela entidade devido à possibilidade de customização, pois permite escolher as ferramentas de contato e de gestão. Atualmente, atende mais de 800 pacientes renais crônicos.

"Para manter o atendimento de qualidade aos pacientes renais, a Pró-Rim depende da contribuição da comunidade, então o call center oferece esse suporte para a atividade há 24 anos. Temos cinco unidades de diálise situadas nos estados de Santa Catarina e Tocantins, e a ferramenta que mais utilizamos é o discador, mas, claro, também fazemos uso dos relatórios gerenciais", conta Arnaldo Luis Moreira, gerente de TI da Fundação.

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