Programas de fidelidade | Imagem de Mikael Blomkvist / Pexels
Os programas de fidelidade podem ser um grande diferencial do seu negócio. Por isso, saiba quais são as formas de oferecê-lo para os seus clientes.
Quem tem o interesse de melhorar o número de retenção de clientes em um negócio online, o programa de fidelidade pode ser uma excelente estratégia. Além de trazer resultados positivos em vendas, este programa é facilmente aplicado na prática. Neste texto, listaremos algumas formas de como oferecer aos seus clientes.
A decisão de compra de um consumidor depende de diversos fatores e, por isso, dependendo da situação foge do controle dos empreendedores digitais. A mesma coisa acontece quando se busca a fidelização de clientes, que avaliará, principalmente, o custo-benefício.
Com o programa de fidelidade, é possível proporcionar diversas vantagens e, com isso, fazer com que o seu e-commerce vire o preferido entre as pessoas que procuram pelos serviços ou produtos que você comercializa. Afinal, os clientes não só se preocupam em comprar produtos ou serviços em empresas seguras, mas também com os benefícios que podem adquirir.
Entenda como funciona o programa de fidelidade e como colocar em prática. Anote algumas dicas do NegociosEmFoco e coloque-as em prática para alcançar resultados positivos e ter um negócio online mais lucrativo. Ficou em dúvida? Veja como isso é possível!
Conheça as opções dos programas de fidelidade
O programa de fidelidade é uma das estratégias usadas pelas empresas que querem fornecer benefícios aos seus clientes sendo, inclusive, um grande diferencial do seu negócio.
Com esta implementação existe a possibilidade de aumentar o número de clientes, elevar o ticket médio de vendas e até mesmo fazer uma previsão mais eficiente de conversões. Além de ter maior retenção de pessoas na plataforma.
Saiba quais são as opções de programa de fidelidade e conheça alguns detalhes que vão te ajudar e saber qual escolher para inserir em seu negócio!
1. Cashback
Uma das mais utilizadas nos dias de hoje, o cashback é uma forma de “dar” ao cliente um valor de volta em cima da compra efetuada. Este tipo de programa de fidelidade ganhou bastante espaço, principalmente, com o aumento de compras online.
2. Acúmulo de pontos
Outra forma de oferecer aos clientes um programa de fidelidade é acúmulo de pontos. Por exemplo, se o cliente fizer um cadastro ganha ponto, se indicar um amigo ganha mais pontos e, claro, se faz uma compra no site é mais uma forma de ganhar pontos.
Com estes pontos, o consumidor pode trocar por descontos no site ou até mesmo por produtos de graça. Cada empresa pode estipular a forma de resgate.
3. Bônus
O bônus é uma forma de fazer o cliente consumir um pouco mais na sua loja. Você pode, por exemplo, estipular o valor mínimo para frete grátis ou até mesmo o envio de mais uma peça ou serviço.
Entre as principais vantagens de implementar o programa de fidelidade é a possibilidade de fidelização do cliente, um dos grandes desafios nos negócios online para quem é empreendedor.
De acordo com o pesquisador e autor Fred Reichheld, trabalhar para atrair um consumidor pode ser até 25 vezes mais caro do que o trabalho de retenção do público que já conhece a loja online. Trazer um cliente novo dará muito mais trabalho do que começar a praticar uma das dicas de programas de fidelidade que citamos neste texto.
Então, comece agora a oferecer aos seus clientes um programa de fidelidade e, depois, venha aqui nos comentários contar como foi o resultado. Boas vendas!
Mas, se ficou alguma dúvida, deixe aqui nos comentários. Assim também, se puder contribuir com mais dicas para os novos empreendedores, compartilhe abaixo!
