Retenção de clientes | Imagem de Karolina Grabowska / Pexels
Por mais que a internet tenha diversas oportunidades, reter clientes é um grande desafio para quem tem um negócio online. Por este motivo, daremos algumas dicas para seu negócio online atrair e vender mais.
Montar estratégias de retenção de clientes pode ser uma das principais dificuldades que um empreendedor digital pode enfrentar no seu negócio. Afinal de contas, a internet tem diversas empresas vendendo o mesmo produto. Isso faz com que a concorrência seja, dependendo do segmento, quase imensurável.
Este trabalho de retenção de cliente pode ser um pouco cansativo e é, por isso, que mostraremos um pouquinho neste texto algumas dicas para seu negócio online atrair e vender mais.
De acordo com o estudo realizado pela Bain & Company, as empresas que investem em estratégias de retenção de clientes, conseguem elevar os lucros, no mínimo, em 25%.
Entende o que é retenção de cliente
A retenção de cliente nada mais é que fazer com que os seus consumidores sempre estejam navegando na sua plataforma e que, claro, façam compras recorrentes. Por isso, é essencial ter estratégias estabelecidas para que os clientes sejam cativados e tenham o interesse de estar no negócio por diversas vezes e não apenas para uma única compra.
Porém, algumas vezes colocar em prática as ideias de retenção e fidelização de clientes pode ser tão fácil. Mas, antes, vamos entender um pouquinho sobre as vantagens de trabalhar com este desejo de reter clientes no seu negócio.
1. Proporcionar um equilíbrio na empresa
Quando temos um alto nível de retenção de cliente no nosso negócio, podemos ter uma tranquilidade diferenciada. Afinal de contas, sabemos que as conversões virão todos os meses, não é mesmo? Porém, é preciso ter ação para que estas pessoas, que se interessam pelo seu negócio online, sejam estimuladas o tempo todo. Afinal de contas, elas precisam comprar os seus itens.
2. Traz um fortalecimento para a sua marca
Mais uma vantagem quando começar a pensar em colocar em prática as estratégias de retenção de clientes é que poderá trazer um fortalecimento para a sua marca. Por isso, é importante cultivar um relacionamento com os seus consumidores. Afinal, é importante eles comprarem uma vez na sua plataforma, sim. Mas, também é bem legal ele querer voltar mais vezes.
Marcas que possuem clientes fiéis, ganham força e, consequentemente, fortalecem o negócio, já que começam a fazer parte da rotina de diversas pessoas.
Os usuários estão dispostos a pagar mais, por exemplo, para comprar em uma marca que traz confiança ou que têm os mesmos valores. Por isso, a importância de criar um relacionamento.
Conheça algumas dicas para seu negócio online atrair e vender mais
Quer colocar em prática estes detalhes que citamos acima? Então, existem algumas formas de conquistar a retenção e fidelização de clientes. Anote aí!
1. Não deixe de lado o e-mail marketing
Não pense que as pessoas não leem mais e-mail. Para você ter uma ideia, de acordo com dados da Hubspot, metade das pessoas que foram entrevistadas na pesquisa realizada pela empresa leem quase todos os seus e-mails. Por este motivo, esta ferramenta não pode deixar de fazer parte da sua estratégia.
Monte planos de como você fará esta movimentação com a sua base de clientes. Porém, tome cuidado para não mandar muitas informações e o cliente passe a ficar irritado porque a sua empresa sempre lota a caixa de entrada dele. Trabalhe com momentos estratégicos e envie conteúdos que sejam relevantes. Os exemplos são: lançamento de uma nova coleção, ofertas especiais, feedback da experiência na sua plataforma, dentre outros.
2. Entenda quais são as necessidades dos seus consumidores
Muitas vezes conseguimos aumentar as nossas vendas pelo simples fato de termos o que os consumidores precisam, não é mesmo? Então, é por isso, que para reter clientes você precisa conhecê-los.
Faça análises de como o perfil das pessoas que consomem os itens na sua loja online, como é o seu comportamento (fica pesquisando muito ou já compra de primeiro, por exemplo). Além disso, esteja sempre à disposição para ouvir elogios e reclamações dos consumidores. As marcas que param para dar atenção aos seus clientes têm tendência maior de fidelizar.
Depois que você consegue entender o que seu cliente procura, tente deixar os esforços direcionados para necessidades mais específicas. Com isso, você faz com que os seus usuários tenham uma experiência mais satisfatória na sua plataforma e fiquem sempre com vontade de voltar.
3. Tome bastante cuidado com o atendimento
Ninguém gosta de ser mal atendido, concorda? Então, tome cuidado com o atendimento que será oferecido aos seus clientes. Afinal de contas, este pode ser o grande diferencial da sua loja online e de seus principais concorrentes.
Um bom atendimento tem grandes chances de se tornar um relacionamento com aquele consumidor. Avalie quais são as opções que você tem oferecido. A inserção da opção do WhatsApp, por exemplo, pode trazer ainda proximidade, além de ser mais fácil para o cliente.
4. Crie incentivos para que ele volte para a sua plataforma
Uma das principais retenção de clientes e fidelização são as ações realizadas para fazer com que o cliente volte à plataforma. Isso pode acontecer, por exemplo, através da criação do plano de fidelidade ou até mesmo da implementação do sistema de cashback.
No caso do plano de fidelidade, você pode criar descontos especiais, após três compras dentro de um determinado período.
Outra forma de incentivar os consumidores é o frete grátis. Segundo uma pesquisa realizada pela Ebit|Nielsen, 43% dos usuários que foram entrevistados colocaram o frete grátis como fator decisivo para uma compra online.
Gostou das nossas dicas para seu negócio online atrair e vender mais? Conte nos comentários qual você já colocou em prática e como foi o resultado na sua retenção de clientes.
