Review de produto: como aproveitar o recurso a favor do seu e-commerce?
Review de produto | Imagem de Csaba Balazs no Unsplash A review de produto tem se tornado uma ferramenta poderosa no marketing digital. Elas oferecem aos consumidores informações valiosas e ajudam na tomada de decisão. Em um e-commerce, esse recurso pode ser um grande aliado para aumentar as vendas e a credibilidade da loja. Por isso, ao longo deste texto, apresentaremos estratégias eficazes para aproveitar as reviews a favor do seu negócio online. Além disso, você verá como facilitar a experiência de compra, como incluir um link para pagamento parcelado, pode fazer toda a diferença. Acompanhe e descubra como esses cuidados podem transformar a sua abordagem de vendas. O que é um review de produtos? Um review de produtos é uma análise detalhada que ajuda os consumidores a entenderem melhor um item antes de comprá-lo. Essas avaliações podem vir de especialistas, influenciadores ou de outros consumidores que já tiveram a experiência de uso. O principal objetivo é compartilhar informações úteis e imparciais. Os reviews são essenciais no processo de decisão de compra. Os consumidores buscam opiniões honestas que ajudem a validar suas escolhas. Em um mundo cheio de propaganda de produtos, essas análises ajudam a desmistificar promessas exageradas feitas por anúncios. Além disso, as reviews costumam abordar aspectos como qualidade, durabilidade e custo-benefício. Isso garante uma visão mais completa sobre o que esperar do produto. Para os e-commerces, incentivar a criação de reviews pode aumentar a confiança dos clientes e impulsionar as vendas. Quais as vantagens do review de produto? Os reviews de produtos oferecem diversas vantagens para e-commerces. Uma das mais significativas é a construção de confiança. A maioria dos consumidores considera as avaliações de outras pessoas antes de comprar. Quando os produtos têm boas críticas, aumenta a credibilidade da loja. Isso pode resultar em mais vendas e em um cliente mais satisfeito. Outra vantagem importante é o feedback valioso que as reviews oferecem. Elas ajudam as empresas a entender melhor as necessidades e preferências dos clientes. Esse retorno pode guiar melhorias nos produtos e serviços oferecidos. Dessa forma, as empresas conseguem atender melhor ao seu público-alvo. Além disso, os reviews contribuem para a otimização do SEO. Avaliações frequentes e relevantes podem melhorar o ranqueamento da loja nos motores de busca. Isso aumenta a visibilidade e atrai mais visitantes para o site. Em um mundo cada vez mais digital, onde muitos buscam um home office lucrativo ou uma vida mais simples, as avaliações de produtos se tornam um recurso essencial. Elas não apenas influenciam as decisões de compra, mas também ajudam a criar um ambiente de transparência e confiança. Assim, a importância dos reviews vai muito além das vendas imediatas. Tipos de review de produto Existem vários tipos de review de produtos que podem ser usados para beneficiar um e-commerce. Cada um deles tem características específicas e atende a diferentes públicos. Conhecer essas variações é essencial para escolher a melhor estratégia. Um dos tipos mais comuns é o review escrito. Ele permite que consumidores compartilhem suas experiências detalhadamente. Esses relatos podem incluir prós e contras, além de dicas sobre o uso do produto. Esse formato é útil para quem prefere ler antes de tomar uma decisão. Os vídeos de review também têm se tornado cada vez mais populares. Muitas pessoas gostam de ver um produto em ação antes de comprá-lo. Vídeos podem mostrar a aparência, o funcionamento e até comparações com itens parecidos. Esse formato engaja e atrai a atenção dos consumidores de maneira eficaz. Outra categoria importante é o review por estrelas ou notas. Esse sistema é simples e oferece uma visão rápida da satisfação do cliente. Embora não tenha muitos detalhes, a pontuação pode influenciar rapidamente a decisão de compra. Muitos consumidores utilizam essa abordagem como um primeiro filtro. Os reviews também podem ser coletivos, onde vários usuários compartilham suas opiniões em um único espaço. Isso cria um senso de comunidade e interação entre os consumidores. Além disso, as perguntas e respostas também são uma forma útil de obter feedback, permitindo que potenciais compradores tirem dúvidas sobre o produto. Por fim, as análises de influenciadores têm um grande impacto no mercado. Muitas pessoas confiam em opiniões de figuras públicas antes de comprar. Esse tipo de review de produto pode aumentar muito a visibilidade e a credibilidade da sua marca. Assim, cada tipo de review tem seu valor e pode ser explorado para beneficiar o seu e-commerce! Como incentivar os clientes a fazerem reviews? Incentivar os clientes a fazerem reviews de produto pode ser uma estratégia eficaz para fortalecer um e-commerce. Pode ser difícil conseguir os comentários, mas algumas abordagens ajudam a criar esse engajamento de maneira natural. Uma técnica comum é solicitar feedback após a compra. Isso pode ser feito por meio de e-mails ou mensagens diretas. Um lembrete gentil, agradecendo pela compra e pedindo uma avaliação, pode ser muito eficaz. Oferecer recompensas é outra forma interessante de incentivar reviews. Isso pode incluir cupons de desconto para futuras compras ou acesso a promoções exclusivas. Essa estratégia não apenas motiva os clientes a compartilhar suas experiências, mas também pode estimular novas compras. Incluir um link de pagamento sem juros em um e-mail de agradecimento também pode ser uma boa prática. Isso torna a experiência mais fluida e satisfatória. De qualquer forma, é fundamental facilitar o processo de deixar uma avaliação. Um sistema simples e acessível, que permita deixar feedback com apenas alguns cliques, pode aumentar a participação. Por último, é importante cultivar uma cultura de valorização. Mostrar que a opinião dos clientes é valorizada e impacta as decisões pode gerar uma relação de confiança. Essa conexão aumenta a probabilidade de os clientes se sentirem à vontade para deixar reviews. Além disso, unir essas estratégias, é possível criar um ambiente favorável para o compartilhamento de opiniões e experiências. Mesmo que seja para o site de uma loja física. Então, a review de produto pode ser uma ferramenta valiosa para e-commerces. Afinal, elas aumentam a confiança, fornecem feedbacks e melhoram a visibilidade online. Ao incentivar e gerenciar essas avaliações,
E-commerce B2B: como investir nesse modelo de negócio com sucesso
E-commerce B2B | Imagem de Christin Hume no Unsplash O e-commerce B2B, ou comércio eletrônico business-to-business, está transformando a forma como empresas compram e vendem entre si. Ao contrário do B2C, o e-commerce B2B foca em negócios que negociam produtos e serviços diretamente com outras empresas. Este modelo de negócios oferece oportunidades únicas, mas também desafios específicos que precisam ser bem compreendidos para garantir o sucesso. Neste texto, apresentaremos as estratégias e práticas recomendadas para investir e prosperar nesse segmento. Acompanhe para descobrir como otimizar suas operações, alcançar novos clientes e maximizar os resultados no e-commerce B2B. O que é um e-commerce B2B? O e-commerce B2B refere-se a transações comerciais realizadas entre empresas, em vez de entre empresas e consumidores finais. Nesse modelo, as empresas compram e vendem produtos ou serviços diretamente entre si. Por exemplo, uma empresa pode adquirir produtos para revender direto da fábrica, facilitando a compra em grandes quantidades e com preços mais competitivos. Esse tipo de e-commerce é caracterizado por negociações maiores e contratos mais complexos. Diferente do comércio B2C, que é focado no consumidor final, o B2B tende a envolver processos mais elaborados e um ciclo de vendas mais longo. Para isso, a sua plataforma de e-commerce B2B deve ser robusta e capaz de lidar com pedidos em grande escala. Vantagens de investir em um e-commerce B2B Investir em um e-commerce B2B oferece várias vantagens estratégicas. A seguir, você verá as principais razões para considerar esse modelo de negócio. Volume nos pedidos Investir em um e-commerce B2B oferece a vantagem de lidar com um volume maior de pedidos. Em vez de vender para consumidores individuais, as transações ocorrem entre empresas, que geralmente compram em quantidades maiores. Assim, é possível fechar negócios de maior escala e com contratos mais volumosos. Além disso, o aumento no volume de pedidos pode levar a uma redução nos custos unitários, já que compras em grandes quantidades normalmente resultam em melhores condições e preços. Essa eficiência pode ser repassada aos clientes, fortalecendo a competitividade do negócio. Ticket médio alto As empresas costumam fazer compras em maior escala. Portanto, os pedidos tendem a ser de valores mais elevados. O aumento no ticket médio contribui para uma receita mais substancial. Esse fator é essencial para melhorar a rentabilidade e alcançar um crescimento financeiro mais robusto no e-commerce B2B. Recorrência na venda Nesse modelo, as empresas frequentemente fazem compras regulares para manter seus estoques ou operar continuamente. Assim, a venda não ocorre apenas uma vez, mas se repete ao longo do tempo. Além disso, a natureza dos contratos e acordos de longo prazo contribui para essa recorrência. Empresas podem estabelecer pedidos periódicos, garantindo uma receita constante e previsível. Com isso, o e-commerce B2B se torna uma fonte estável de receita, facilitando o planejamento financeiro e a gestão de fluxo de caixa. 7 estratégias para faturar com e-commerce B2B As estratégias abaixo ajudarão a alcançar melhores resultados e a aproveitar ao máximo o potencial do e-commerce B2B. Acompanhe! 1. Aprenda sobre seu público-alvo Ao entender as necessidades e desafios específicos do seu público, é possível ajustar suas ofertas e mensagens. Além disso, essa compreensão permite identificar as melhores oportunidades de negócios e melhorar a experiência do cliente. Com informações detalhadas sobre o público-alvo, você pode também adaptar suas campanhas de vendas e aumentar a relevância dos produtos oferecidos. Assim, investir tempo em conhecer seu público traz benefícios significativos, facilitando o crescimento e a eficiência do seu e-commerce B2B. 2. Desenvolva estratégias de venda Criar estratégias de venda é fundamental para impulsionar o faturamento em um e-commerce B2B. Uma abordagem eficaz envolve definir preços variados com base no volume de compras, o que pode estimular os clientes a fazer pedidos maiores e mais frequentes. Outra técnica útil é aplicar descontos temporários em produtos específicos, o que pode gerar um senso de urgência e levar os clientes a agir rapidamente. Além disso, oferecer frete grátis para compras acima de um determinado valor pode incentivar os clientes a aumentar o tamanho dos pedidos. Também é vantajoso promover produtos relacionados ou mais caros por meio de estratégias de cross-selling e up-selling. Essas práticas ajudam a aumentar o valor médio dos pedidos, beneficiando tanto o cliente quanto o negócio. 3. Ofereça kits de produtos Oferecer kits de produtos é uma estratégia eficaz para aumentar as vendas em um e-commerce B2B. Esses kits combinam vários itens em um único pacote, muitas vezes com um desconto especial. Isso incentiva os clientes a adquirirem mais produtos de uma só vez. Além disso, os kits podem ser pensados para atender a necessidades específicas dos clientes, como conjuntos de produtos complementares ou soluções completas. Dessa forma, os clientes encontram conveniência e economia em suas compras. Outra vantagem é que esses pacotes podem simplificar o processo de compra e gestão de estoque das vendas online. Com kits bem elaborados, é possível aumentar o valor médio das transações e, ao mesmo tempo, oferecer um bom custo-benefício para os clientes. Essa abordagem ajuda a otimizar as vendas e fortalecer a relação com os clientes. 4. Ofereça suporte ao cliente Oferecer suporte ao cliente é fundamental para aumentar as vendas em um e-commerce B2B. Ter diferentes canais de atendimento, como chat ao vivo, telefone e e-mail, pode fazer uma grande diferença. Esses canais ajudam a resolver dúvidas e problemas rapidamente, criando um ambiente de confiança e satisfação. Além disso, um bom suporte pode levar a decisões de compra mais rápidas e seguras. A confiança estabelecida através de um atendimento eficaz pode resultar em clientes mais leais e dispostos a realizar compras maiores. Portanto, investir em suporte de qualidade não só melhora a experiência do cliente, mas também contribui para o crescimento das vendas. 5. Crie um programa de fidelidade Criar um programa de fidelidade pode ser uma estratégia eficaz para aumentar as vendas em e-commerce B2B. Esse tipo de programa recompensa os clientes por suas compras repetidas, incentivando-os a comprar com mais frequência. Além disso, ao oferecer benefícios exclusivos, como descontos ou vantagens adicionais, o programa ajuda a
SEO para e-commerce: 8 dicas para seu negócio online estar na primeira página do Google
SEO para e-commerce | Imagem de Merakist no Unsplash A otimização para mecanismos de busca (SEO) é crucial para e-commerce, pois ajuda a garantir que seu site esteja visível para clientes em potencial nos resultados de pesquisa do Google. Separamos algumas dicas essenciais para melhorar o ranking do seu negócio online e aparecer na primeira página do Google. Uma das primeiras atitudes de quem busca por uma empresa é ir ao Google, não é mesmo? Este método virou quase uma regra. Para termos uma ideia, segundo informações da pesquisa “State of Search Brasil”, 70% dos brasileiros usam o Google como primeira jornada para uma compra. Portanto, implementar uma estratégia de SEO sólida para e-commerce é essencial para melhorar a visibilidade do seu site nos resultados de pesquisa do Google. Ao focar em palavras-chave estratégicas, otimização on-page, velocidade do site, construção de links e outros aspectos mencionados, você pode aumentar suas chances de aparecer na primeira página do Google e atrair mais tráfego qualificado para seu negócio online. SEO para e-commerce: veja como fazer para o seu negócio aparecer na primeira página do Google Se você está montando uma loja online ou já tem um negócio pronto, e precisa entender como ela aparece na primeira página de busca do Google, fique atento porque daremos algumas dicas abaixo. 1. Pesquisa de palavras-chave estratégicas Faça a identificação das palavras-chave relevantes com o seu negócio. Para te ajudar, utilize ferramentas como o Google Keyword Planner, SEMrush, Ahrefs para encontrar palavras-chave com alto volume de busca e baixa concorrência relacionadas aos produtos que você vende. Foque em palavras-chave longas (Long-tail Keywords) e específicas que os usuários provavelmente pesquisam ao procurar seus produtos, como “comprar produtos para revender direto da fábrica online”. 2. SEO On-page eficiente Um SEO on-page eficiente é crucial para garantir que seu site seja facilmente compreendido pelos motores de busca e classificado de forma relevante para as consultas dos usuários. Aqui estão algumas dicas para otimizar suas páginas: Otimização de Títulos e Descrições: Crie títulos e meta-descrições atrativos, incluindo palavras-chave relevantes. Certifique-se de que sejam persuasivos e incentivem o clique dos usuários; URLs Amigáveis: Use URLs claras e descritivas para suas páginas de produtos e categorias, incorporando palavras-chave quando apropriado. Por isso, é importante escolher o melhor site para criar domínio; Conteúdo de Qualidade: Produza conteúdo relevante e útil para seus clientes, como guias de compra, avaliações de produtos e blog posts. Isso não apenas melhora o SEO, mas também aumenta a autoridade do seu site; Otimização de Imagens: Use descrições claras e textos alternativos (alt text) em suas imagens para ajudar os mecanismos de busca a entender o conteúdo visual do seu site. Ao implementar estas práticas de SEO on-page, você maximizará a visibilidade do seu site nos motores de busca e melhorando a experiência do usuário, o que pode resultar em mais tráfego orgânico e conversões. 3. Velocidade e performance do site Tenha certeza de que seu site carrega rapidamente, pois a velocidade de carregamento afeta diretamente o ranking nos mecanismos de busca e a experiência do usuário. Esta é mais forma de fazer a otimização de sites. Garanta que seu site seja responsivo e amigável para dispositivos móveis (Mobile-friendly), pois o Google prioriza sites que oferecem uma boa experiência móvel. Simplifique o layout da página para dispositivos móveis, removendo elementos desnecessários e garantindo que o conteúdo principal seja facilmente acessível e legível em telas menores. Opte por fontes legíveis e tamanho de texto adequado para dispositivos móveis. Então, evite usar texto muito pequeno que exija zoom para ser lido. Além disso, não esqueça de fazer testes de usabilidade em dispositivos móveis para identificar e corrigir problemas de usabilidade específicos para essas plataformas. 4. Construção de links Construa um perfil de backlinks sólido com links de sites relevantes e de alta autoridade. Isso aumenta a credibilidade do seu site aos olhos do Google, melhorando o SEO para sites. Utilize links internos para conectar suas páginas, facilitando a navegação para os usuários e distribuindo autoridade entre suas páginas. 5. Utilização de Rich Snippets Implemente dados estruturados para seus produtos, como avaliações, preços e disponibilidade de estoque. Isso pode melhorar a aparência dos seus resultados de pesquisa e aumentar as taxas de clique, elevando o sucesso do seu negócio na internet. As avaliações mostram a classificação média de uma empresa, produto ou serviço, juntamente com o número total de avaliações. Isso pode incluir estrelas de classificação e comentários de clientes. Para facilitar a navegação, apresente respostas diretas a perguntas frequentes relacionadas a um tópico, proporcionando aos usuários uma resposta rápida sem clicar em um link. 6. SEO local Se você também tem uma loja física ou atende a uma área geográfica específica, otimize seu site para SEO local. Isso inclui listagens no Google Meu Negócio, avaliações locais e menções em diretórios locais. Produza conteúdo relevante para sua comunidade local, como eventos locais, notícias e histórias. Isso pode ajudar a atrair tráfego local para o seu site e aumentar a relevância da sua empresa para consultas locais. 7. Utilização de Redes Sociais Faça a integração do seu negócio online com redes sociais. Promova seus produtos e conteúdos nas redes sociais para aumentar o tráfego e engajamento no seu site, o que pode influenciar positivamente o SEO, ajudando a aparecer na primeira página do Google. Acompanhe as menções à sua marca nas redes sociais e responda prontamente aos comentários e perguntas dos seguidores. Afinal, isso não só pode melhorar a percepção da sua marca, mas também pode ajudar a evitar a propagação de informações negativas que possam afetar sua reputação online. Adicione botões de compartilhamento social ao seu site para incentivar os visitantes a compartilharem seu conteúdo nas redes sociais, ajudando a aumentar a visibilidade do seu conteúdo e, consequentemente, atraindo mais tráfego ao seu e-commerce. Assim sendo, quanto mais compartilhamentos, curtidas e comentários seu conteúdo receber nas redes sociais, maior será o engajamento. Isso pode indicar aos motores de busca que o seu conteúdo é valioso e digno de ser classificado mais
Carrinho de compras: como otimizá-lo no e-commerce?
Carrinho de compras | Imagem de Karolina Grabowska / Pexels A otimização do carrinho de compras é uma ótima forma de aumentar a conversão de vendas de um e-commerce. Quer saber como melhorar o carrinho de compras da sua loja? Fique de olho neste texto. Quem vende pela internet precisa enfrentar diversos desafios, mesmo que as expectativas para o segmento sempre sejam animadoras. Uma das dificuldades é fazer com que os usuários finalizem a compra e não deixem os produtos no carrinho de compras online. Existem várias razões que fazem com que as pessoas não convertam em um negócio na internet. Por esta razão, quanto mais otimizado estiver o seu negócio, maior é a chance de o cliente realizar o pagamento. E a experiência que o usuário terá enquanto faz uma compra na sua plataforma pode fazer com que se torne fiel ou não. Então, se você tem um e-commerce, não pode deixar de entender o que é necessário para otimizar o carrinho de compras online do seu negócio. Entenda o que é necessário fazer para otimizar o carrinho de compras Segundo informações de um estudo realizado por uma empresa que tem especialização em comércio na internet, 66% dos usuários, no Brasil, não concluem uma compra no ambiente digital. Um carrinho de compras online é um essencial em sites de comércio eletrônico que permite aos usuários selecionar e armazenar os itens que desejam comprar enquanto navegam pelo site. Ele funciona de maneira semelhante ao carrinho de compras em uma loja física, onde os clientes colocam os produtos que desejam comprar antes de seguir para o caixa para finalizar a compra. Por este motivo, ele precisa funcionar de forma perfeita. Otimizar o carrinho de compras em um e-commerce é crucial para melhorar a experiência do usuário, aumentar as taxas de conversão e maximizar as vendas. Bora saber mais detalhes sobre este assunto? 1. Design intuitivo e responsivo Tenha certeza de que o design do carrinho de compras é intuitivo e fácil de usar em diferentes dispositivos, como desktops, tablets e smartphones. Isso inclui botões claros e visíveis para adicionar/remover itens, opções de visualização rápida do carrinho e uma barra de progresso clara para mostrar o status do processo de compra. Se o cliente achar que está muito difícil, ele poderá desistir de comprar os produtos na sua loja online. Pense ainda que o design de um site de franquia de cosméticos será diferente de um que venda roupas, por exemplo, já que no segundo caso, você pode pensar em categorias por tamanhos, estações e etc. Isso vai interferir no número de menus, então tente não exagerar também. 2. Pense na usabilidade Facilite o processo de adicionar/remover itens do carrinho, alterar quantidades e visualizar detalhes do produto. Permita que os usuários salvem itens para comprar mais tarde, compartilhem o carrinho por e-mail ou redes sociais e forneçam estimativas de custos de envio e impostos. 3. Visibilidade do que está sendo comprado Deixe o cliente visualizar um resumo do pedido, incluindo itens selecionados, quantidades, preços individuais e totais, além de custos de envio e impostos. Esta ação pode facilitar que os consumidores consigam realizar uma revisão rápida do que está sempre comprado antes de fazer o checkout. 4. Checkout simplificado no carrinho de compras Este é um dos principais pontos que faz com que as pessoas não finalizem os seus pedidos parados no carrinho de compras online. Afinal de contas, quem gosta de ficar preenchendo diversos itens, não é mesmo? Portanto, tente diminuir a quantidade de etapas necessárias para concluir a compra. O ideal, inclusive, é permitir, por exemplo, que os clientes façam o checkout como convidados, sem a necessidade de criar uma conta. Porém, é importante oferecer a opção de criar uma conta para uma experiência de compra mais personalizada no futuro. Outra forma, é autorizar o login através de contas já existentes do usuário como Gmail e Facebook. 5. Fique atento nas formas de pagamento Atualmente, existem diversas maneiras de realizar o pagamento de uma compra online e o e-commerce com maior quantidade de opções, sai na frente. Então, se possível, ofereça uma variedade de opções de pagamento para atender às preferências dos clientes, como cartões de crédito, PIX, carteiras virtuais, débito, boleto bancário, criptomoedas, dentre outros. 6. Deixe o seu cliente seguro Quase todos os dias somos impactados com notícias de vazamento de dados, o que faz com que as pessoas fiquem inseguras e deixem os produtos nos carrinhos de compras. Por esta razão, as plataformas que transmitem segurança são as que menos têm taxa de mercadorias “paradas”. Para isso, é importante que você se certifique de que o processo de checkout acontece de forma segura e transparente, exibindo selos de segurança, políticas de privacidade e informações de contato de suporte ao cliente. A cibersegurança é muito importante nos negócios online. 7. Leia a opinião dos clientes Principalmente quando estamos buscando por melhorias para ouvir as pessoas que mais utilizam uma ferramenta, por exemplo, é a melhor estratégia, concorda? Se você está em busca de otimização do carrinho de compras online é importante ficar de olho no que os clientes estão falando sobre a sua plataforma. Solicite feedback dos seus consumidores sobre o processo de compra, incluindo o carrinho de compras, e use essas informações para fazer melhorias contínuas. 8. Analise os resultados e os dados do carrinho de compras Dificilmente um e-commerce dá certo se o empreendedor não fica de olho nos resultados. Afinal de contas, são os dados que ajudarão a traçar as novas estratégias. Para isso, você pode utilizar diversas ferramentas de análise que facilitarão no monitoramento do desempenho do carrinho de compras, como taxas de abandono, taxas de rejeição e conversão e tempo médio de compra. Desta forma, você conseguirá fazer ajustes conforme necessário com o intuito de otimizar a experiência do usuário. Como é a taxa de conversão de vendas do seu negócio? Compartilhe com a gente nos comentários. Além disso, comente sobre a forma de otimização do carrinho de compras online do seu
9 tendências do e-commerce em 2024
Tendências do e-commerce / Imagem de Headway no Unsplash As pessoas que possuem um negócio na internet precisam ficar ligados nas tendências do e-commerce em 2024. Por isso, vamos separar alguns itens para que você consiga implementar na sua empresa. A evolução da tecnologia tem influenciado cada vez mais a vida dos empreendedores digitais. Com a chegada de 2024, é normal que algumas tendências sejam lançadas. E, se você tiver um negócio na internet, não pode deixar de conhecer as tendências do e-commerce. Nos últimos anos, temos visto um crescimento neste segmento. Para termos uma ideia, as perspectivas é um aumento de até 56% no e-commerce no Brasil até final de 2024. De acordo com informações da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), o e-commerce deve faturar até R$ 205,11 bilhões em 2024. A constante inovação tecnológica no e-commerce, incluindo inteligência artificial, realidade aumentada, automação e análise de dados, cria diversas oportunidades para melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do setor. Mas você conhece tudo o que pode implementar na sua loja virtual em 2024? Falaremos um pouco sobre este assunto neste artigo. Descubra algumas tendências do e-commerce em 2024 O crescimento contínuo do e-commerce, principalmente, no Brasil é impulsionado pela conveniência, acessibilidade e inovação tecnológica que este tipo de negócio proporciona na vida das pessoas, tornando-o uma parte integral da economia global. Afinal de contas, o e-commerce permite que empresas alcancem clientes em todo o mundo sem a necessidade de estabelecer uma presença física em cada localidade, gerando boas oportunidades de negócios virtuais lucrativos. Isso abre oportunidades para o crescimento de empresas com diferentes segmentos, aumentando a concorrência no mercado. Por esta razão, é importante ficar alinhado com as tendências do e-commerce para 2024. 1. Integração de Inteligência Artificial (IA) e Machine Learning (ML) O uso de IA e ML continuará a se expandir no e-commerce, permitindo uma personalização ainda mais avançada da experiência do cliente. Isso inclui sistemas de recomendação mais sofisticados, chatbots para atendimento ao cliente e análises preditivas para otimização de preços e estoques. 2. Expansão do comércio via as redes sociais O comércio integrado às redes sociais continuará a crescer, com mais plataformas oferecendo recursos de compra diretamente em seus aplicativos. Isso inclui o uso de “shoppable posts”, onde os usuários podem comprar produtos sem sair da plataforma social. 3. Consumidores esperam ter uma boa experiência na plataforma Outro item que faz parte das tendências do e-commerce é a experiência que o consumidor terá na sua plataforma. Investir neste assunto é essencial para construir e manter um negócio de e-commerce bem-sucedido. Fornecer uma experiência positiva pode resultar em clientes satisfeitos, recompra e recomendações boca a boca, que são fundamentais para o crescimento e sucesso a longo prazo. Então, invista em uma plataforma que tenha uma boa navegação em diversos dispositivos e ainda seja de rápido carregamento. Lembre-se que a maioria das pessoas usa o smartphone para fazer compras na internet. Além disso, as fotos dos produtos devem ser claras e detalhadas, permitindo que os clientes visualizem os itens de todos os ângulos. As descrições dos produtos também devem ser informativas e precisas. 4. Entrega e logística mais rápidas e eficientes são tendências do e-commerce Quem nunca comprou online e ficou contando os dias para receber a sua mercadoria, não é mesmo? Por isso, os usuários possuem cada vez mais uma expectativa de entregas rápidas e convenientes. O ideal é o empreendedor digital investir em infraestrutura e logística avançada, incluindo parcerias com empresas de entrega ou até mesmo a inserção da sua loja em um marketplace que já oferece este tipo de entrega ágil como, por exemplo, o Mercado Livre, que ganhou muito espaço nos últimos anos por realizar entrega no mesmo dia. 5. Diversificação na forma de pagamento Oferecer diferentes opções de pagamento em um e-commerce é essencial para atender às preferências dos consumidores e maximizar as taxas de conversão. Portanto, opte, além dos básicos, como cartão de crédito, débito e boleto bancário, por outras formas como, por exemplo, PIX e carteiras digitais (PayPal, Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay). Ah! Não esqueça do pagamento parcelado. Além disso, as criptomoedas estão se tornando uma opção de pagamento cada vez mais popular. Aceitar criptomoedas como Bitcoin, Ethereum e Litecoin pode atrair um segmento específico de consumidores interessados nessa forma de pagamento. Ao diversificar as opções de pagamento em um e-commerce, é importante garantir que o processo de checkout seja intuitivo e que os consumidores tenham todas as informações necessárias para fazer escolhas informadas. Isso pode ajudar a reduzir o abandono do carrinho de compras e aumentar as taxas de conversão, proporcionando uma experiência de compra positiva para os clientes. 6. Sustentabilidade e preocupações éticas A conscientização ambiental e social continuará a influenciar as decisões de compra dos consumidores. As empresas de e-commerce que adotarem práticas sustentáveis e transparentes em relação ao fornecimento de produtos e operações terão uma vantagem competitiva. 7. Ofereça segurança aos seus consumidores O Brasil é um dos países que mais sofrem com ataques hackers e vazamento de dados. Por isso, algumas pessoas ficam com medo de comprar na internet. Então, claro, que uma das tendências do e-commerce em 2024 seria relacionado a segurança. Investir neste assunto e adotar práticas recomendadas de proteção de dados é essencial para suavizar riscos e proteger a reputação de um negócio de e-commerce. Ter um certificado SSL, por exemplo, que criptografa as informações transmitidas entre o navegador do cliente e o servidor web, protegendo os dados confidenciais, como informações de pagamento e detalhes pessoais pode ser um ótimo investimento para transmitir segurança aos seus clientes. Não se esqueça de manter uma comunicação transparente com os clientes sobre as medidas de segurança adotadas e como suas informações serão protegidas pode ajudar a construir confiança e fidelidade com a marca. 8. Aposte em Retail media Já ouviu falar de Retail media? Ela refere-se às estratégias de publicidade digital adotadas por varejistas digitais para monetizar sua plataforma e, com isso, capitalizar sobre o tráfego e
Compras online: 8 dicas para seu e-commerce reter clientes
Compras online | Imagem de JESHOOTS.COM no Unsplash Mesmo que as avaliações das compras online não param de crescer, os empreendedores digitais precisam de estratégias para aumentar a retenção de clientes, item fundamental para o sucesso a longo prazo de um e-commerce. Quer saber como? Daremos algumas dicas neste texto Independente do segmento do negócio, a retenção de clientes dentro de um e-commerce é um dos desafios entre as pessoas que investem na internet. Afinal de contas, são muitos fatores que influenciam, não é mesmo? Porém, a retenção de clientes é fundamental para o sucesso de qualquer negócio, pois custa menos manter um cliente existente do que adquirir um novo. Além disso, clientes fiéis tendem a gastar mais ao longo do tempo e são mais propensos a recomendar a empresa para amigos e familiares. Para alcançar êxito neste assunto, o site de compras precisa oferecer produtos ou serviços de alta qualidade, proporcionar uma excelente experiência ao cliente, construir relacionamentos sólidos e oferecer benefícios e incentivos para incentivá-los a permanecerem fiéis à marca. Conheça algumas dicas para serem aplicadas no seu e-commerce e reter clientes A retenção de clientes em uma compra online é o processo de manter os usuários engajados, satisfeitos e fazendo negócios repetidos com uma empresa ao longo do tempo. E, por isso, daremos algumas dicas para os empreendedores consigam transformar o site de compras online em uma plataforma referência do segmento onde ele atua. Antes de saber algumas dicas de como reter clientes é essencial ficar de olho nas métricas relacionadas a este assunto. A medição pode acontecer por meio de métricas como taxa de retenção, taxa de abandono, vida útil do cliente e valor do ciclo de vida. Essas métricas ajudam as empresas a entender o quão bem estão retendo clientes e identificar áreas que precisam de melhoria para aumentar a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento do negócio. Agora, bora saber como melhorar a retenção de clientes nas compras pela internet? 1. Ofereça um excelente atendimento ao cliente De acordo com uma pesquisa, o investimento em atendimento tem sido uma das maiores preocupações de quem tem um negócio. Afinal de contas, levanta a mão quem gosta de ser mal atendido, concorda? Por isso, garanta que sua equipe de suporte esteja pronta para ajudar os clientes com qualquer dúvida ou problema que possam ter. Responda rapidamente às consultas e seja cortês e prestativo em todas as interações. Trate cada cliente de forma única, usando seus nomes e oferecendo soluções personalizadas para suas necessidades específicas. Isso mostra que você valoriza e se preocupa com cada consumidor individualmente. Faça o acompanhamento pós-venda para garantir que os clientes estejam satisfeitos com suas compras e ofereça assistência adicional, se necessário. Isso demonstra cuidado contínuo com o cliente mesmo após a conclusão da transação. Reconheça e agradeça aos clientes pela sua preferência e lealdade. Isso pode incluir gestos simples, como enviar notas de agradecimento personalizadas ou oferecer brindes especiais para clientes fiéis. São detalhes que podem parecer pouco, mas que podem fazer toda a diferença, principalmente, quando estamos buscando reter clientes no nosso e-commerce. 2. Personalize a experiência do cliente Mais um fator que pode ajudar na retenção de clientes em sites de compras é pensar na experiência do usuário na plataforma. Um jeito de trazer mais aperfeiçoamento é utilizar dados de compras anteriores e comportamento do consumidor para personalizar a experiência de compra. Sugira diversas recomendações de produtos relevantes e promoções exclusivas com base nos interesses e histórico de compras de cada cliente. 3. Incentive a lealdade com programas de fidelidade Crie um programa de fidelidade que recompense os clientes por suas compras repetidas. Ofereça pontos de recompensa, descontos exclusivos e brindes para incentivar os clientes a retornar à sua loja. Atribua pontos aos clientes por cada compra que eles realizarem em seu e-commerce. Eles podem acumular esses pontos e trocá-los por descontos, brindes ou outros benefícios. Deixe os membros do programa de fidelidade informados sobre ofertas, promoções e novidades por meio de comunicações personalizadas, como e-mails ou mensagens de texto. Crie diferentes níveis de fidelidade com recompensas progressivas. À medida que os clientes acumulam mais pontos ou fazem mais compras, eles podem desbloquear benefícios adicionais e alcançar níveis mais altos no programa de fidelidade. 4. Mantenha os clientes informados Deixar os usuários que gostam de sites de compras informados sobre novos produtos, promoções e eventos por meio de e-mails, mensagens de texto e redes sociais pode ser uma ótima forma de reter clientes. Mantenha-se relevante na mente dos clientes para incentivar compras futuras. Forneça uma seção de perguntas frequentes em seu site para responder às dúvidas mais comuns dos clientes. Esta estratégia ajuda a reduzir o número de consultas repetitivas e oferece uma fonte de informações fácil de acessar para os clientes. Quando deixamos os clientes informados em todas as etapas do processo de compra, você demonstra transparência, confiança e comprometimento com sua satisfação, o que contribui para uma experiência positiva e duradoura com sua marca. 5. Tenha uma experiência de compra fácil e conveniente Garanta de que seu site seja fácil de navegar e que o processo de compra seja simples e intuitivo. Remova quaisquer barreiras que possam impedir os clientes de fazer uma compra, como formulários complicados ou longos tempos de carregamento. Reduza, se possível, o número de etapas no processo de checkout, eliminando campos desnecessários e oferecendo opções de pagamento variadas. Permita que os clientes façam compras como convidados, sem a necessidade de criar uma conta. Ofereça uma variedade de opções de pagamento, incluindo cartões de crédito, PayPal, transferência bancária, PIX e outros métodos populares. Isso permite que os clientes escolham a forma mais conveniente de pagar. 6. Solicite o feedback dos clientes Peça aos clientes que compartilhem suas opiniões e experiências após fazer uma compra. Use esse feedback para identificar áreas de melhoria e fazer ajustes na sua operação. Envie pesquisas de satisfação do cliente por e-mail após uma compra ou interação com sua empresa. Peça aos clientes para avaliar sua experiência e
9 principais tipos de clientes do e-commerce e como atendê-los
Tipos de clientes do e-commerce | Imagem de Andrea Piacquadio / Pexels Os negócios online não param de crescer e, por este motivo, falaremos sobre os principais tipos de clientes do e-commerce e como atendê-los. Se pegarmos nos resultados do e-commerce, no Brasil, nos últimos anos veremos que os números são superpositivos. Mas você conhece os principais tipos de clientes do e-commerce e como atendê-los? Não? Te ajudaremos neste texto falando um pouco mais sobre este assunto. Este conhecimento pode trazer diversas vantagens para o seu negócio como, por exemplo, mais otimização e, consequentemente, mais vendas. Conhecer bem os tipos de clientes que compram na sua loja ajudará também no momento de montar estratégias. Este cuidado, de identificação dos tipos de clientes, é essencial, principalmente para as pessoas que ficam na linha de frente do e-commerce como no chat da plataforma. Desta forma, com a facilidade em perceber o perfil do consumidor, as chances de ele sair satisfeito com a empresa pode aumentar. Principais tipos de clientes do e-commerce e como atendê-los Um atendimento de qualidade só é realizado por uma equipe capacitada. Por isso, é essencial conhecer quais são os tipos de clientes do e-commerce e saber como atendê-los da melhor forma. Para potencializar este momento de fazer a identificação, vamos falar sobre os tipos de clientes e suas características, entre os que podem aparecer no seu e-commerce: 1. Cliente decidido Em alguns momentos, o cliente decidido até precisa de ajuda, mas ele já sabe o que está procurando. Se aparecer este tipo de cliente no seu e-commerce, o ideal é ajudá-lo rapidamente para que ele termine a compra de forma rápida. Isso porque ele já decidiu o que irá comprar e acionou a empresa apenas para tirar uma dúvida. Então, o tratamento deve ser de forma objetiva. 2. Cliente Indeciso Ao contrário do tipo de cliente acima, o indeciso é que toma mais tempo dos trabalhadores do e-commerce. Porém, como ele ainda não sabe qual produto irá comprar, pode ser o mais fácil de dar uma direção. A forma de identificar o cliente indeciso é, basicamente, aquela pessoa que procura um contato com a empresa apenas para ter uma ideia do que gostaria de comprar, sem ainda ter certeza do que quer. Ele navega em diversos produtos por não saber o que irá comprar ou apenas porque tem uma insegurança. Portanto, se aparecer algum cliente indeciso na sua loja virtual, tenha bastante paciência. 3. Cliente irritado É bem comum encontrar este tipo de cliente quando estamos à frente de um atendimento. Geralmente, o cliente irritado foi lesado de alguma forma pela empresa e ele tem a certeza de que está certo. Por isso, o melhor jeito de conversas com este tipo de cliente é de forma objetiva e com muita delicadeza, mostrando a intenção de ajudá-lo a resolver o problema. Mesmo que ele esteja muito nervoso, se possível, é importante manter a calma, a educação e ser firme durante o atendimento. 4. Cliente apressado O cliente que está com pressa pode ter dois outros tipos como o indeciso ou decidido. Mas, neste caso, ele não quer perder muito no e-commerce e precisa de um atendimento mais eficiente. A resposta para este tipo de cliente deve ser rápida e a solução deve vir junto e sem muita demora. Caso ainda seja necessário colher alguns dados, principalmente, para lead a abordagem precisa ser de forma adaptada. O cliente apressado espera que a loja virtual tenha agilidade. Por este motivo, uma plataforma que demora muito para carregar, pode perder potenciais conversões de vendas. Então, fique de olho como anda este tipo de item no seu e-commerce porque, se demorar para abrir as páginas, pode ser que este tipo de consumidor não volte mais para o seu negócio. 5. Cliente comunicativo Este tipo de cliente é bem fácil de lidar, afinal de contas, ele gosta de conversar. Por outro lado, ele pode estar com a intenção de compra e tomar bastante tempo do atendimento online. Se encontrar este tipo de cliente, seja comunicativo e oriente quais são os produtos no e-commerce disponíveis para a necessidade dele. Desta forma, as chances de conversão são maiores e ele não fica “perdendo” a fila de atendimento do chat. 6. Cliente confuso Ele tem um pouco do cliente indeciso, porém, ele se perde quando está escolhendo um produto no e-commerce. Uma das formas de auxiliar este tipo de cliente, é entender realmente o que ele está buscando com o objetivo de já apresentar a solução. O ideal não é dar mais de uma opção para não dar abertura de “confusão”. 7. Cliente que tudo está bom Este o famoso cliente “sim, sim”. No primeiro momento, este tipo de cliente até parece ser o ideal, afinal de contas, ele não nega nada. Mas é necessário que ele confie no e-commerce para fechar a compra. Por esta razão, é essencial ter um atendimento diferenciado para que ele se sinta aceito pelo seu negócio. Tome cuidado para não mostrar serviços ou produtos que fogem um pouco deste perfil de cliente, pois mesmo não combinando, ele pode comprar e depois se arrepender. Aí este pode ser um motivo para ele nunca mais voltar ao e-commerce. 8. Cliente apaixonado pela marca O principal objetivo de todos os empreendedores é encontrar este tipo de clientes, não é mesmo? Afinal, fidelizar um consumidor é um grande desafio, porém, não impossível. O cliente apaixonado pela marca é aquele que faz a divulgação do negócio sem querer algo em troca, simplesmente porque ele gosta dos produtos e serviços da empresa. Com isso, uma forma de atendê-los é mostrar que eles são importantes para o seu negócio. Uma das formas de fazer isso é dando descontos especiais, enviando brindes em data de aniversário, dentre outras. 9. Cliente que gosta de negociar Este cliente gosta de ter sempre uma vantagem quando vai comprar alguma coisa e, por este motivo, está sempre tentando negociar um desconto, brinde ou qualquer coisa que ele entenda que saiu na “vantagem”.
8 ferramentas essenciais para um negócio online de sucesso
Ferramentas essenciais para um negócio online | Imagem de Campaign_Creators por Pixabay A tecnologia avança a todo momento, por isso, existem algumas ferramentas essenciais para um negócio online de sucesso, independente do segmento de atuação. Diversas pessoas resolveram abrir um negócio online, porém, existem detalhes que são essenciais para que a empresa na internet dê certo. Se você é um empreendedor online, não pode deixar de conhecer quais são as ferramentas essenciais para um negócio online de sucesso. O mercado digital teve um crescimento significativo nos últimos anos e, para termos uma ideia, só em 2021, o aumento no e-commerce foi de 22%, batendo recorde com uma arrecadação de mais de R$53 bilhões apenas no primeiro semestre. Por isso, quem empreende na internet e quer ter grandes resultados, precisa estar antenado em todas as ferramentas que poderão ajudar neste negócio. Veja quais são as ferramentas essenciais para um negócio online de sucesso Está preparado para conhecer as ferramentas essenciais para um negócio online de sucesso? Então, anote tudo para que as conversões de vendas aumentem ainda mais. 1. Formas de pagamento A primeira coisa que precisamos proporcionar aos clientes que comprarão nas nossas plataformas digitais é segurança, não é mesmo? Por este motivo, é essencial que a sua plataforma tenha Gateway de pagamento ou fornecedores que sejam ambientes seguros para realizações de transações. 2. Plataforma de e-commerce Se você não quiser montar uma plataforma do zero, existem diversas opções de plataformas de e-commerce como, por exemplo, os marketplaces. Só é necessário ficar de olho porque, geralmente, estas plataformas cobram uma porcentagem por toda a operação, mas é uma ótima forma de ter um negócio na internet sem precisar se preocupar com diversos detalhes como frete, implementação de pagamento, dentre outros detalhes. 3. Utilize o e-mail O e-mail tem um potencial que muitos empreendedores digitais ainda não apostam. Porém, a utilização do e-mail marketing pode ser um grande diferencial para o seu negócio aumentar a conversão de vendas. Se você não tem investimento, não precisa se preocupar. Existem diversas ferramentas na internet que fazem este disparo sem nenhum custo. Só tome cuidado para não encher a caixa de entrada dos consumidores. Mais uma dica essencial sobre o e-mail marketing é que você precisa ter um planejamento para que o conteúdo enviado precisa ser relevante. 4. Google Meu Negócio O Google é uma das ferramentas mais utilizadas por consumidores quando estão em busca de uma empresa ou assunto. Por este motivo, o seu negócio online precisa estar cadastrado no Google Meu Negócio. Não pense que esta ferramenta é apenas para as empresas que possuem loja física. Afinal, é uma plataforma que traz credibilidade e ainda dá oportunidade para os clientes deixarem a opinião sobre a sua plataforma, abrindo ainda mais as chances de atrair novos consumidores para o seu negócio na internet. 5. Ferramentas de dados A análise de dados é fundamental para a saúde de um negócio online. O empreendedor que não está olhando para o resultado está cometendo um grande erro. Uma das principais ferramentas é o Google Analytics, um produto do Google, que é gratuito, e pode dar um panorama exato do seu negócio. No Analytics, você terá oportunidade de avaliar o tráfego da sua plataforma, uma ótima chance de entender quando você tem um investimento de tráfego pago, por exemplo. Afinal, você conseguirá ver nos relatórios como os clientes chegaram a sua loja virtual. Além disso, esta ferramenta auxilia a entender quais são os produtos mais clicados, ajudando, por exemplo, a criar estratégias para aqueles itens que não tem tanto clique. 6. Aplicativo de organização de tarefas Não dá para trabalharmos com internet e usarmos apenas o caderno para anotar todas as informações e planejamentos, concorda? Para resolver esta questão, existem ferramentas gratuitas que podem ajudar muito, principalmente, na organização do negócio. O Trello, por exemplo, pode ser uma opção para organização de tarefas. Além de ser gratuito, pode ser utilizado por diversas pessoas da mesma empresa ou equipe, que conseguiram visualizar o planejamento de forma mais facilitada. A usabilidade é bem simples e não precisa de grande conhecimento. Além disso, as planilhas do Google Drive são importantes para organização de relatórios e o mais importante é que outras pessoas podem alterar ou apenas visualizar o conteúdo, facilitando a comunicação. 7. Aplicativo de reuniões O trabalho no esquema home office, que foi muito utilizado nos últimos anos, veio trazer uma adaptação a diversas empresas. E, quando falamos de um negócio online, não tem como deixar de lado os aplicativos de reunião e bate-papo. Por isso, uma das ferramentas essenciais para um negócio online de sucesso. Podemos encontrar várias opções na internet como, por exemplo, o Google Meat, que permite reunião entre diversas pessoas, inclusive, com opção de vídeo, compartilhamento de arquivos, dentre outros. 8. Aplicativo de delivery Dependendo do segmento do seu negócio online, estar presente em aplicativos de delivery é essencial para o sucesso. A segmentação destas plataformas não para de crescer, então, não pense apenas que é negócios voltados à alimentação podem estar presentes nas plataformas. Faça uma pesquisa para entender se a sua empresa tem afinidade e invista nesta forma de chegar ao seu cliente, é mais um meio de captar, inclusive, novos consumidores. Outra forma de oferecer o delivery aos seus clientes, além dos apps que vêm à nossa cabeça como, por exemplo, o iFood, temos o WhatsApp como o melhor aplicativo para delivery. Gostou das ferramentas essenciais para um negócio online de sucesso? Qual você já utiliza? Conte para gente nos comentários.
Consultoria de e-commerce: qual a importância e dicas para contratar
Consultoria de e-commerce | Imagem de The Coach Space / Pexels O e-commerce não para de crescer e, por isso, é importante estarmos atentos em todas as estratégias possíveis. Afinal de contas, a concorrência também é grande. Mas você conhece uma consultoria de e-commerce? Não? Explicaremos neste texto. Para termos a grandiosidade e o potencial do e-commerce, a “E-commerce Trends 2024”, feita pela Octadesk em conjunto com o Opinion Box, chegou à conclusão que 62% dos usuários realizam de duas a cinco compras na internet por mês. Quando olhamos os números de brasileiros que compraram pelo menos uma vez, a mesma pesquisa chegou ao resultado de 85% dos resultados. Por este motivo, é essencial termos uma plataforma de vendas relevante. Uma das formas de ter uma ajuda é contratar uma consultoria para loja virtual. Se você não conseguir uma consultoria para e-commerce, saiba que ela pode ser bem importante para ajudar a deixar o seu negócio ainda mais sólido, já que você contará com um profissional que tem expertise neste assunto e poderá dar uma visão ampla a respeito do tema. A ajuda de uma consultora pode auxiliar, principalmente, para quem está no início deste tipo de negócio na internet e está perdido sobre os primeiros passos que devem ser dados. Portanto, se este é o seu caso ou se você precisa de ajuda, explicaremos neste texto todos os pontos importantes a este assunto. O que faz uma consultoria de e-commerce? Quando contratamos uma consultoria para loja virtual, teremos profissionais dedicados em ajudar na criação e consolidação de seus negócios no ambiente digital. O estudo acontece de forma individual e tem foco na característica de cada empresa. O profissional que fará a consultoria está preparado para fazer parte de todos os processos de “formatação da nova empresa”, além de dar auxílio para que a sua loja virtual em algumas situações mais direcionadas. O empreendedor que contrata este tipo de serviço terá não apenas ajuda em ações pontuais, ele terá uma parceria com a consultoria que dará todo suporte em aparar arestas e, se necessário, implementar mudanças para que o número de conversões aumente. Para isso, profissionais com experiência neste segmento darão direções de quais são os melhores caminhos a seguir. E, por entender do assunto, o consultor já passou por diversos momentos e tem entendimento de como lidar com problemas que podem aparecer durante uma campanha, por exemplo. Lembrando que a consultoria para e-commerce não é a mesma coisa que marketing Um ponto importante a ser destacado quando pensamos em contratar uma consultoria é que não será a mesma coisa do que contratar uma empresa especializada em marketing. Portanto, ela não será responsável pela criação de campanhas para aumentar as vendas da sua loja virtual. A principal função é dar as dicas de como melhorar as estratégias, mas é o seu departamento de marketing que será o responsável por colocar em prática, criando os conteúdos que serão publicados com forma de alavancar o negócio. O consultor poderá ajudar, por exemplo, em fazer o levantamento de quais produtos estão entre os mais vendidos, quem são os clientes que poderão consumir na sua plataforma, dentre outros pontos que tenham relevância. Portanto, tenha profissionais de marketing que tenham experiência para caminhar junto com a consultoria. Assim, o resultado poderá ser visto de forma mais rápida. A principal função da consultoria para loja virtual é fazer análise de como está o cenário do seu negócio, apontando, por exemplo, os pontos fortes e fracos da empresa. Além disso, ela também olhará para os seus concorrentes e como está o mercado do segmento que você atua. Com estas informações concluídas, a consultoria fornecerá um plano de ação para que as suas vendas aumentem ou até mesmo tenha um crescimento de leads. Em um segundo momento, o consultor ajudará a colocar todas as ideias em prática. E, depois, fará a avaliação se o plano de ação deu certo ou não. O ideal é que sejam sugeridos planos com ciclos constantes, já que o resultado não pode acontecer apenas uma vez, não é mesmo? Conheça os benefícios em contratar uma consultoria de e-commerce Agora que você já entendeu o que faz um consultor de e-commerce, é importante saber quais são as vantagens em contratar este tipo de profissional. Com isso, será mais fácil avaliar se é válido contratar ou não pessoas para fazer este papel na sua empresa. 1. Ter um profissional experiente com um preço mais baixo Uma das vantagens de optar pela contratação de uma consultoria para loja virtual é ter uma pessoa experiente no assunto por valor não tão caro. Se você contratar esta pessoa para ser um profissional só da sua empresa, sairia muito caro. Porém, no formato de consultoria, podemos dizer que é financeiramente mais fácil. 2. Visão imparcial na avaliação da sua empresa O profissional que está há anos trabalhando em uma empresa tem menos facilidade de apontar todas as fragilidades do negócio. Por este motivo, ter uma pessoa de fora fazendo estas avaliações pode trazer grandes resultados, já que teremos uma análise imparcial. Mas é importante pontuar que o empreendedor precisa receber estas informações de uma forma aberta. Afinal de contas, não adianta a consultoria montar um excelente relatório se a mente não estiver pronta para mudanças, se necessárias. 3. Melhor domínio sobre os prazos estipulados Na maioria das empresas o problema não está em estabelecer os prazos, mas, sim, em cumpri-los, não é mesmo? Por isso, quando estamos com um consultor trabalhando no dia a dia podemos ter este auxílio, principalmente, no trabalho de fazer o prazo ser cumprido. Isso acontece porque, como a consultoria está fora, ela precisa das tarefas executadas para que o seu trabalho consiga continuar. Afinal, se tiver atraso, o empreendedor pode perder dinheiro e tempo. Se estivermos trabalhando apenas internamente, os prazos poderiam ser mais flexíveis, já que todos os profissionais já estão ali no dia a dia e não tem deslocamento de uma “nova equipe”. A consultoria pode acontecer de diversas formas. São elas:
6 melhores plataformas de e-commerce para pequenas empresas
Plataformas de e-commerce | Imagem de Kindel Media / Pexels Saber escolher a plataforma ideal para montar um e-commerce pode não ser uma tarefa muito fácil. Por isso, vamos listar as melhores plataformas de e-commerce para pequenas empresas. O e-commerce cresceu muito nos últimos anos, principalmente, depois da pandemia. Com isso, muitos negócios que estavam apenas com vendas físicas passaram a entrar para o mundo digital. Mas, entender qual é a melhor plataforma para vender o seu produto pode ser um desafio. Então, fique ligado neste texto que daremos algumas dicas. Por outro lado, muitas empresas foram criadas apenas na internet e com esta alta na venda pela internet têm obtido bastante sucesso. Segundo dados da ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico), só em 2022, foram abertos mais de 36 mil novos e-commerce no Brasil. As previsões para o e-commerce neste ano são animadoras e a estimativa de faturamento é de R$ 185 bilhões para 2023, um aumento de 5% se compararmos com o ano anterior, de acordo com ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico). Quando pensamos nos próximos quatro anos as estimativas também são excelentes com faturamento esperado de R$273 bilhões em 2027, segundo a Associação. Portanto, falaremos mais sobre as melhores plataformas de e-commerce para pequenas empresas. Conheça quais são as melhores plataformas de e-commerce para pequenas empresas Se você é proprietário de uma pequena empresa e quem vende na internet. Chegou ao texto certo! Afinal de contas, são inúmeras oportunidades de plataformas que oferecem a opção de e-commerce, não é mesmo? O desafio é saber qual é a melhor e é neste assunto que iremos te ajudar. Anote aí quais são as melhores plataformas de e-commerce para pequenas empresas: 1. Wix Esta é uma das melhores plataformas de e-commerce para pequenas empresas. O site dá oportunidade de criação absoluta do site e ainda opção de adicionar novas funcionalidades. Além disso, oferece diversas opções de pagamentos para implementar no seu e-commerce e um sistema de checkout bem seguro. O Wix tem a opção de criar galerias com os produtos de uma maneira muito simples. A plataforma tem a versão gratuita, porém, serão exibidos anúncios do Wix no seu site. Mas, para realizar vendas, é necessário ter o plano Business Basic que custa em torno de R$ 29 por mês. 2. Shopify A nossa segunda dica de melhores plataformas de e-commerce para pequenas empresas é o Shopify, que oferece diversas ferramentas para o empreendedor fazer sucesso na sua loja virtual. Além disso, você encontrará diversos templates que poderão auxiliar na criação do seu negócio online e a formas de pagamentos integradas. Com uma interface bem intuitiva a criação e navegação para ficar de olho no estoque, por exemplo, são bem simples. A empresa tem uma opção de teste por 14 dias sem pagar nada, o Shopify é pago e o valor é cobrado em dólar mensalmente. A vantagem de fazer a contratação desta plataforma é que, independente do plano você não terá limite de produtos oferecidos na sua loja. 3. Nuvemshop Eleita pela ABCOMM por três vezes a melhor plataforma de e-commerce, a Nuvemshop tem mais de 100 mil lojas ativas e oferece a integração de produtos, pagamentos e envios de diversos canais de vendas como marketplace, Instagram, Facebook e até mesmo loja física. Lançada no Brasil em 2012, a empresa oferece opção de plano gratuito que permite o empreendedor já começar o seu negócio sem precisar desembolsar dinheiro. Para ter mais funcionalidades, a Nuvemshop também tem à disposição dos usuários planos pagos que integram, por exemplo, atendimento por WhatsApp. Com a ferramenta você terá opção de customização de layout, banners rotativos e vídeos no seu e-commerce. Além disso, é possível fazer a edição de e-mails automáticos para a sua base de clientes e o checkout da loja é conectado a um sistema antifraude, garantindo a segurança de quem irá consumir na sua loja virtual. Por essas razões está entre as melhores plataformas de e-commerce. 4. GoDaddy Mais uma plataforma ideal para abertura de e-commerce para pequenas empresas é a GoDaddy. De fácil utilização, a criação da sua loja virtual acontece de forma simples e não precisa de grandes habilidades no assunto. Com uma inteligência artificial integrada para dar apoio ao usuário, a GoDaddy oferece opções pagas, mas você também faz um teste por um mês. 5. Mercado Livre O Mercado Livre é um marketplace que está na lista das melhores plataformas de e-commerce disponíveis para quem está em busca de abrir um negócio próprio. Fácil de manuseio, ele a criação da loja virtual acontece de forma bem intuitiva. O único problema é que você não conseguirá criar um link próprio, porém, a plataforma permite que você encontre uma loja com nome e logotipo. Uma das vantagens de estar no Mercado Livre é que ele é um canal de vendas com bastante divulgação em redes sociais e campanhas na televisão, que proporcionam um maior número de usuários na plataforma em busca de produtos. 6. Shoppe Um marketplace chinês que deu certo no Brasil, a Shoppe é uma grande oportunidade de montar uma loja virtual, por isso, é considerado também uma das melhores plataformas de e-commerce. Para começar a anunciar, é necessário fazer o cadastro. Mas todo o processo que vai desde a criação até a publicação dos itens acontece de forma simples e rápida. Tudo pode ser feito através do aplicativo no celular (disponível para Android e iOS) ou pelo site da empresa. Por ser um marketplace, pode ser que existam pessoas anunciando os mesmos produtos que você, mas, mesmo assim, a visibilidade que a plataforma proporciona vale a pena. Afinal de contas, toda integração com métodos de entrega e pagamento já estão integrados, agilizando ainda mais o processo. Pronto! Agora que você já conhece quais são as melhores plataformas de e-commerce é importante também se atentar na forma que as imagens dos produtos serão publicadas. É essencial tomar este tipo de cuidado, já que a única forma do consumidor entender o produto é através das fotos. Por
Estratégias de logística para e-commerce: como melhorar a eficiência e a satisfação do cliente
Estratégias de logística para e-commerce | Imagem de Gerd Altmann por Pixabay A logística é essencial para o êxito do e-commerce, desempenhando um papel elementar no sucesso do negócio O mundo contemporâneo rompeu com as fronteiras entre os países, especialmente no que se refere à comercialização de serviços e produtos. Essa movimentação se deu em razão da globalização. Nesse sentido, com essa abertura, a logística para e-commerce passou a desempenhar papel elementar nessas transações no século XXI. O advento da tecnologia e seu avanço em escala exponencial possibilitou a ruptura dessas fronteiras para além dos limites físicos. A internet, hoje em dia, permite que qualquer pessoa faça compras online em qualquer país do mundo, obviamente respeitando as transações cambiais. De acordo com os dados divulgados pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), no ano de 2022, surgiram 36 mil lojas virtuais. Além disso, nesse mesmo ano, os pedidos feitos em lojas online alcançaram o valor de, aproximadamente, 368 milhões em quantidade. As estimativas apontam um crescimento de 9,5% no que tange o faturamento desse comércio em 2023. Em síntese, a logística desempenha um papel elementar no sucesso de um negócio de e-commerce. Esse processo é essencial para a gestão eficiente em relação ao fluxo de produtos, desde o momento da compra até a entrega final para o cliente. Em razão disso, é fundamental investir e aprimorar esse processo para que o negócio efetivamente prospere. Logística para e-commerce: quais atividades integram esse processo? Inicialmente, é importante destacar que a logística trabalhada nos comércios realizados online chama-se e-logística. Nesse sentido, a e-logística é responsável por gerenciar os processos de controle, planejamento e armazenagem dos produtos comercializados por uma determinada empresa. Ou seja, trata-se de um conjunto de atividades que envolvem as seguintes etapas, especificamente: Armazenamento; Conferência e recebimento de insumos ou produtos; Atuação das transportadoras responsáveis pelas entregas; Gerenciamento das entregas realizadas; Preparação dos pedidos e movimentação dos pedidos; Rastreamento dos pedidos enviados. Por qual razão investir em logística? O e-commerce é um setor do mercado, tanto em escala mundial quanto nacional, que vem crescendo significativamente nos últimos anos. Nesse sentido, o investimento em logística representa, também, uma forma de assegurar o crescimento do seu negócio. Além disso, um dos objetivos principais dos gestores, atualmente, é a fidelização dos clientes. Fazer com que o cliente retorne à loja e faça compras novamente é uma movimentação intimamente ligada à logística. De fato, para o consumidor, o prazo de entrega do seu produto, bem como o valor do frete, são questões pertinentes no momento de realizar um pedido online. Por essa razão, investir em logística torna-se uma excelente maneira de captar ainda mais clientes para o seu negócio. Nessa perspectiva, uma logística para o e-commerce bem pensada, de modo que o cliente pague menos frete, é uma estratégia promissora nesse processo de captação. É importante destacar que as estratégias com logística devem estar alinhadas a práticas de bom preço e oferta diversificada de produtos. Isso porque essas variáveis são decisivas para o cliente ao realizar uma compra ou desistir dela. Por isso, deve-se montar uma estratégia para o todo, não se limitando a apenas um dos elementos. O valor do frete importa para o consumidor? Atualmente, pode-se dizer que o valor do frete é um elemento-chave na hora de planejar a logística para o e-commerce. Na realidade, em relação ao modelo tradicional de compra, o presencial, o valor do frete representa a principal desvantagem. Por isso o valor do frete é uma variável que deve ser considerada. Como o e-commerce encontra-se em expansão, os consumidores criaram o hábito de comparar os valores entre as lojas, procurando o mais acessível. Desse modo, o frete “elevado” torna-se uma das principais causas de desistência no momento de realizar a compra. As empresas que investem no barateamento dos fretes acabam ganhando destaque nesse cenário. Em vista disso, adotar políticas de frete grátis acima de um determinado valor, por exemplo, ou diminuir o valor do frete em períodos específicos pode ser uma excelente alternativa para lidar com essa variável e competir em pé de igualdade no mercado. Como planejar uma logística para e-commerce que seja efetiva? Pensar na logística para e-commerce é fundamental. O planejamento é, de fato, o primeiro passo para tornar os processos eficientes. No entanto, é importante destacar que, para planejar, inicialmente, é elementar compreender todos os processos que envolvem essa questão, desde a aquisição dos produtos até o envio aos consumidores. Todavia, embora se trate de um sistema complexo, é possível resumi-lo em três níveis mais genéricos. O primeiro nível diz respeito à estratégia, ou seja, referente a definição dos objetivos a serem alcançados em longo prazo. É essencial definir esses objetivos respeitando a realidade orçamentária da empresa. O segundo nível é o tático. Ou seja, refere-se à definição das ações necessárias para realizar as metas estabelecidas no plano estratégico. O nível tático deve ser fragmentado em setores, de modo a orientar o nível operacional da empresa. Esse nível depende da execução efetiva do primeiro. O terceiro nível é entendido como operacional. Nesse sentido, refere-se à implementação das ações que foram definidas no nível tático. No entanto, as ações do nível operacional devem ser monitoradas com a finalidade de gerar dados passíveis de análise pelo nível estratégico. No final das contas, é um processo cíclico e interligado. Ter uma frota própria para e-commerce é benéfico? A decisão de escolher ter uma frota própria para a logística no e-commerce pode variar conforme as necessidades, bem como as características de uma determinada empresa. Todavia, existem algumas vantagens em ter uma frota própria para esse processo. A primeira vantagem em ter uma frota própria encontra-se relacionada ao controle dos produtos e à flexibilidade. Uma frota própria da empresa possibilita um controle mais efetivo em relação aos prazos estabelecidos para a entrega, além de influenciar, também, na qualidade do serviço prestado ao consumidor final. Uma frota própria viabiliza que a empresa planeje e adapte suas necessidades conforme as demandas estabelecidas. Além disso, outra vantagem de ter uma frota própria é a
Como aumentar os lucros da loja online vendendo roupa infantil
Roupa infantil | Imagem de TerriC por Pixabay A loja virtual é um dos grandes investimentos de quem começa a investir na internet, porém, é necessário seguir alguns passos para ter sucesso. Para te ajudar, vamos falar como aumentar os lucros da loja online vendendo roupa infantil. Veja! O Brasil é um dos países que mais consome em e-commerce, você sabia? Se você tem um negócio na internet, fique de olho nas dicas de como aumentar os lucros da loja online vendendo roupa infantil. Depois da pandemia, muitas pessoas mudaram a forma de comprar um produto e, por este motivo, os números só crescem. De acordo com uma pesquisa da Connected Life, 74% dos entrevistados optam por comprar em e-commerce devido à facilidade. Optar por vender roupas de criança é um ótimo segmento e pode gerar muitos frutos, principalmente, pelo fato que as crianças crescem rápido e precisam a todo mundo de vestuário. Se você trabalha neste nicho, saiba como aumentar os lucros da loja online apostando no vestuário infantil. Aprenda como aumentar os lucros da loja online vendendo roupa infantil Um dos setores que mantém o crescimento, a moda infantil é uma grande oportunidade. Segundo dados divulgados pela Associação Brasileira de Indústria Têxtil e de Confecção (ABIT), além do setor, no Brasil, crescer em média 6% ao ano, o vestuário infantil representa 16% do setor têxtil no país. Então, fique de olho nas dicas de como aumentar os lucros da loja online vendendo roupas de criança: 1. Tome cuidados com as fotos A primeira dica de como aumentar os lucros da loja online vendendo roupa infantil é você ter boas imagens de produtos. Afinal, é o único contato do seu cliente com as peças, seja roupa de bebê, vestido infantil, abrigos, saias, shorts ou outros. Por isso, ele precisa ver exatamente como é cada item. Se você investir um pouco de tempo e dedicação, poderá fazer muita diferença no resultado. Tome cuidado com a luz (dê preferência à iluminação natural), fique de olho no enquadramento das peças, dentre outros detalhes. Outro ponto que é importante de se pensar é que, a maioria das pessoas, utiliza o smartphone para consumir produtos. Então, a foto precisa ser de boa qualidade para a versão mobile de sua loja. 2. Contrate modelos Como falamos no item anterior, quando a pessoa compra pela internet ela precisa ter noção quase 100% de como é a peça. Portanto é importante, aproveitar o uso de modelos para vestir cada roupa, deixando o cliente mais confortável em fazer a escolha, já que estamos muito acostumados em provar peças antes de comprar, não é mesmo? Quanto mais o usuário tiver todas as dúvidas sanadas, mais certo é a conversão da venda de determinado produto. Seja roupa infantil feminina ou masculina. 3. Aproveite as redes sociais As redes sociais são as principais ferramentas de comunicação para aumentar as vendas da loja online vendendo roupa infantil. Afinal, as pessoas passam muito tempo navegando em seus perfis. Crie um perfil do seu negócio nas principais plataformas e faça conteúdo de acordo com o consumo de cada plataforma. Por exemplo, o Instagram tem a tendência de fotos e já o Tik Tok devemos pensar em conteúdo de vídeo. Então, agora você sabe que, com pequenos esforços, é possível aumentar o lucro da loja online, apostando na venda de roupa infantil para meninos e meninas.