Reputação no Reclame Aqui: como a sua empresa pode ter uma boa avaliação dos clientes
Reputação no Reclame Aqui | Imagem de Freepik A reputação da sua empresa no Reclame Aqui é um ponto fundamental para o sucesso no mercado atual. Afinal, cada vez mais consumidores recorrem a essa plataforma para conferir se as marcas são confiáveis. Assim, manter uma boa imagem tornou-se essencial. Ao longo deste texto, você vai descobrir como funciona o cálculo de notas no Reclame Aqui, a importância de uma boa avaliação e dicas práticas para melhorar a reputação da sua empresa. Além disso, falaremos de temas como o impacto das respostas às reclamações e a importância de ser transparente com os consumidores. Acompanhe! O que é o Reclame Aqui? O Reclame Aqui é uma plataforma criada para aproximar consumidores e empresas, permitindo que os clientes façam reclamações sobre produtos ou serviços adquiridos. Por isso, seu principal objetivo é dar voz ao consumidor e a experiência dele, e fornecer um canal público onde as empresas podem responder e resolver as demandas apresentadas. É um espaço onde a reputação de uma marca é constantemente avaliada com base na qualidade do atendimento oferecido. O cálculo da nota no Reclame Aqui é feito de forma simples e leva em consideração diversos aspectos. As empresas são classificadas com base na quantidade de reclamações recebidas, no índice de respostas dadas a essas reclamações e na taxa de resolução de problemas. Além disso, a nota considera a opinião do consumidor sobre a solução apresentada, ou seja, se ele voltaria a fazer negócios com a empresa. Assim, quanto mais uma empresa se empenha em resolver as questões de forma rápida e satisfatória, melhor será a sua nota. Para os consumidores, o Reclame Aqui se tornou uma ferramenta confiável, pois é possível saber, de maneira pública e transparente, como as empresas lidam com as reclamações. É por isso que estar bem posicionado na plataforma pode significar um diferencial competitivo no mercado para superar a concorrência. Afinal, a reputação Reclame Aqui é um dos fatores que muitos clientes verificam antes de finalizar uma compra ou fechar um contrato. Por que é importante ter uma boa reputação no Reclame Aqui? Manter uma boa reputação no Reclame Aqui vai muito além de responder às reclamações. Quando os consumidores fazem reclamações no Reclame Aqui, eles buscam mais do que uma resposta. Eles querem uma solução. Como a plataforma é pública, todos os potenciais clientes estão observando como a empresa lida com seus problemas. Uma empresa que é capaz de resolver essas questões de maneira ágil e eficiente se destaca e ganha a confiança do público. Assim, a empresa que aumenta score Reclame Aqui está automaticamente aumentando também sua credibilidade no mercado. Isso porque, ao demonstrar compromisso com o cliente, a marca transmite uma imagem de transparência e profissionalismo. Além disso, o Reclame Aqui é uma das primeiras fontes de consulta para muitas pessoas. Uma avaliação negativa pode afastar potenciais clientes antes mesmo de um primeiro contato. Ao mesmo tempo, a boa reputação na plataforma pode reduzir as chances de conflitos futuros. Empresas que apresentam uma imagem sólida no Reclame Aqui tendem a atrair clientes mais confiantes, que sabem que, caso haja algum problema, ele será resolvido. Por outro lado, marcas com avaliações ruins podem ser evitadas. Muitos consumidores se perguntam qual a empresa com mais reclamações no Reclame Aqui, e essa curiosidade geralmente vem acompanhada de desconfiança. Por isso, estar no topo de rankings positivos pode ser uma estratégia inteligente. Dicas para sua empresa melhorar a reputação no Reclame AQUI Agora você já sabe o quanto é importante ter uma boa reputação no Reclame Aqui. Então, vamos apresentar algumas dicas práticas que podem ajudar sua empresa a melhorar a avaliação dos clientes e conquistar um lugar de destaque na plataforma. Responda as reclamações Uma das primeiras ações que ajudam a empresa Reclame Aqui a manter uma boa reputação é responder prontamente todas as reclamações. Isso mostra que a empresa está atenta às demandas dos consumidores e disposta a resolver problemas. É importante entender que reclamações sobre os negócios digitais, inclusive negócios virtuais lucrativos, são comuns. Os consumidores sabem disso, e não “eliminam” uma empresa apenas pelas reclamações existirem. Porém, conta muito se a empresa dá atenção às questões e resolve as demandas. Ignorar uma reclamação pode piorar a imagem da marca, pois os clientes podem interpretar a falta de resposta como descaso. O ideal é sempre fornecer uma resposta clara, objetiva e, principalmente, educada. Resolva os problemas do cliente Responder é o primeiro passo, mas a verdadeira diferença está em resolver os problemas. A empresa que consegue dar soluções rápidas e eficientes às queixas ganha muitos pontos com os consumidores. A resolução de problemas deve ser vista como uma oportunidade para a empresa demonstrar sua preocupação com o bem-estar do cliente. Quanto mais eficiente for a solução, melhor será a avaliação recebida, o que contribui diretamente para a reputação Reclame Aqui. Seja transparente A transparência é um dos pilares da boa reputação de uma empresa. Ao lidar com uma reclamação, é fundamental ser sincero quanto às causas do problema e às soluções possíveis. Ter esse cuidado ajuda a construir uma relação de confiança com o cliente, que sente que a empresa está sendo honesta. Além disso, a transparência também facilita o processo de resolução, evitando mal-entendidos que podem gerar mais reclamações. Acompanhe as tréplicas Nem sempre uma resposta inicial é suficiente para resolver uma situação. É importante que a empresa continue acompanhando as tréplicas dos consumidores, ou seja, as respostas dadas após a primeira tentativa de resolução. Esse acompanhamento garante que todos os pontos sejam esclarecidos e que o cliente se sinta totalmente satisfeito com a solução apresentada. Ignorar as tréplicas pode deixar uma impressão negativa e prejudicar a avaliação da empresa. Peça aos consumidores para avaliarem Um passo importante para melhorar a reputação da empresa no Reclame Aqui é incentivar os consumidores a avaliarem o atendimento e a solução dada aos seus problemas. Quando um cliente está satisfeito com a resposta e a solução, a chance de ele deixar uma avaliação
Pesquisa demonstra que os mercados caem antes de eleições acirradas e sobem em seguida
Eleições Acirradas | Image: de bigcxlotus no vecteezy Os mercados financeiros são geralmente considerados os barômetros de qualquer economia e reagem muito rapidamente à alteração da conjuntura política, social e econômica. Um acontecimento verdadeiramente importante e que mexe com o mercado de ações são as eleições, sobretudo quando o resultado é incerto. Os ETFs (Exchange Traded Funds) são muitas vezes utilizados pelos investidores no momento de atravessar esses períodos de maior volatilidade. As evidências históricas demonstram que os mercados de ações caem antes do dia da eleição, particularmente quando os resultados das pesquisas de intenção de voto indicam uma corrida acirrada, enquanto que após o dia da eleição, se registra um surto de subida devido à clarificação do resultado. Várias pesquisas identificaram a existência de uma ligação entre as tendências do mercado e os ciclos eleitorais. Tombo Pré-Eleitoral: uma Resposta à Incerteza As eleições trazem uma dose considerável de incerteza aos mercados. Por um lado, os líderes políticos podem ter uma ampla variedade de políticas de impostos, regulação e gastos públicos que podem afetar de forma expressiva as indústrias, e, em geral, toda a economia. Como resultado, os investidores tornam-se muito conservadores nos meses antes da eleição devido à incerteza sobre o rumo do país e de suas políticas econômicas. Muitos recorrem aos etfs como forma de se protegerem contra esta volatilidade, uma vez que oferecem uma exposição dispersa por vários setores, reduzindo o risco associado a indústrias específicas. O resultado é, normalmente, menos investimento, maior volatilidade e queda dos preços das ações. Maior Ansiedade em Eleições Acirradas: Um Efeito Cascata Global Os investidores podem ter receio de uma súbita mudança no governo ou em suas políticas, influenciando as receitas que podem afetar empresas, os contextos regulatórios ou as taxas de juro. As empresas e os indivíduos congelam suas mais importantes decisões financeiras durante as eleições mais disputadas, esperando pela clarificação posterior dos resultados. É esta abordagem cautelosa que leva ao tombo pré-eleitoral dos mercados de ações. A incerteza não tem efeitos apenas nos mercados domésticos, mas também ao nível global. As economias de países como os Estados Unidos ou da União Europeia, quando se aproximam de eleições, provocam um efeito cascata com consequências para os demais mercados mundiais. Estudo de Caso: As Eleições nos EUA e as Tendências de Mercado Este fenômeno é muito comum, com um exemplo proeminente nas eleições presidenciais dos EUA. Há já alguns anos, várias pesquisas vêm procurando entender como se comporta o mercado de ações antes e depois das eleições. Volatilidade das Eleições nos EUA: Analisando as Tendências Históricas As pesquisas conduzidas por analistas financeiros indicam que nos meses anteriores a uma eleição presidencial, o mercado de ações tem sido mais volátil e tem mesmo registrado ligeiras perdas. Os investidores sempre se mostraram céticos em relação ao resultado político, o que se reflete na tendência de retirar ou diminuir seus investimentos no mercado de ações, aguardando cautelosamente a evolução das eleições. Isto se tornou particularmente evidente nas eleições presidenciais de 2020, provavelmente uma das mais disputadas e divisivas eleições dos últimos tempos. Quanto mais próximo do dia das eleições, mais os mercados de ações registravam uma maior volatilidade, incluindo um número de quedas nos maiores índices como o S&P 500 ou o Dow Jones Industrial Average. O Surto Pós-Eleitoral: Os Mercados Anseiam Certeza A ambiguidade se dissipa quando a eleição termina e é declarado o vencedor. A estabilidade é algo que o mercado ama, bem como a clareza; portanto, após uma eleição, os mercados costumam recuperar, mesmo que o resultado não seja o que mais gostaria. A recuperação após a eleição começa quando os investidores conseguem prever com maior precisão o rumo das políticas porque aí podem tomar decisões de forma mais informada relativamente às suas carteiras de investimentos. É interessante notar que os mercados tendem a lidar bem com a situação, independentemente do partido que vença, desde que os resultados sejam esclarecedores. Enquanto que alguns setores podem ser tratados de forma diferente dependendo das políticas do novo governo, em sua essência, o fim da incerteza acaba com a questão. O Papel da Política Econômica na Recuperação dos Mercados Assim que os investidores percebem qual o candidato que irá moldar o futuro e quais as suas políticas, podem começar ajustando suas expectativas em consonância e investir com maior confiança. As políticas que irão afetar mais diretamente a vida dos negócios são os impostos sobre as empresas, os cuidados de saúde, as infraestruturas e regulamentação ambiental. Por exemplo, a antecipação da desregulação e dos cortes fiscais no caso de vitória de um candidato pró-negócios provoca imediatamente um aumento nos setores da energia, finanças e indústrias transformadoras. No caso de chegar ao poder um candidato que acredite numa maior intervenção estatal na economia, então a saúde e a energia verde são dois setores que podem ganhar mais através de um maior financiamento e apoio estatais. Como Podem os Investidores Enfrentar a Volatilidade Pré e Pós-Eleitoral Os ciclos eleitorais representam um risco e uma oportunidade para os investidores. A chave, claro, é entender como os mercados costumam responder e posicionar as estratégias de investimento de acordo com o novo panorama. É neste sentido que o tombo pré-eleitoral, embora enervante, pode ser uma altura de oportunidades de compra para aqueles prontos a assumir o risco. A história dos mercados mostra que após uma eleição, as recuperações ocorrem e esses investidores que compraram suas ações durante a queda podem usufruir dos ganhos pós-eleitorais. Reduzir o Risco Através da Diversificação Uma forma de reduzir os riscos é diversificando as carteiras de investimento. Por isso, os Exchange Traded Funds se tornaram muito populares para esses investidores porque todos os seus investimentos são dispersados por diferentes setores ou categorias de bens. Neste caso, o investimento numa ampla variedade de ações através dos ETFs pode reduzir a volatilidade num só setor. Depois, os ETFs também representam uma excelente forma de capitalizar com as subidas do mercado que acontecem após as eleições, sem ter de escolher individualmente vencedores ou derrotados. Concentração nos Setores
6 melhores plataformas de e-commerce em 2024
Plataformas de e-commerce | Imagem de Bench Accounting no Unsplash Investir na internet é uma ótima oportunidade para diversas pessoas, porém, se você quer vender algo no meio digital é importante entender quais são as melhores plataformas de e-commerce em 2024. Falaremos um pouco neste texto. Fique ligado! O e-commerce movimenta milhões de reais, no Brasil, por ano. Por esta razão, a concorrência é grande e os empreendedores que não buscam por alternativas para se diferenciar, acabam ficando para trás. Escolher entre as melhores plataformas de e-commerce em 2024 pode ser uma boa ideia. Porém, se você não tem ideia por onde começar, iremos te ajudar a escolher a ideal para que você consiga ter um negócio online concreto e competitivo. O que é importante avaliar antes de escolher a melhor plataforma? Existem alguns detalhes que são essenciais de serem avaliados na hora de escolher qual plataforma de e-commerce será a melhor opção para o seu negócio na internet. Anote aí! 1. Como é o SEO da plataforma A técnica de SEO é uma das que mais precisamos nos preocupar se queremos fazer sucesso no mundo digital. Afinal de contas, é ele que ajudará a encontrar a sua loja virtual quando um usuário buscar por um produto que você vende. Por isso, verifique como é a configuração e a preocupação da plataforma para vender online sobre este assunto. 2. Valores a serem pagos Existem algumas plataformas de e-commerce que cobram pagamentos mensais para as que buscam montar uma loja virtual. Então, se atente sobre o que realmente será cobrado, após a criação do site. Ah! Importante ficar de olho nas taxas que serão cobradas depois de cada transação. Além disso, é legal prestar a atenção sobre como é feito o pagamento da plataforma para você. Se tem mais algum tipo de pagamento, em quanto tempo o dinheiro cai na sua conta, dentre outros detalhes. 3. Avalie como é a navegação da plataforma Um ponto que devemos olhar antes de fechar com uma plataforma de e-commerce é entender como é a navegabilidade das lojas virtuais que são criadas. Lembre-se! A maioria das pessoas utiliza o smartphone para acessar a internet e, por este motivo, a sua loja virtual precisa ser compatível com diversos dispositivos. Quanto melhor a experiência que o consumidor estiver na sua plataforma, mais a chance de acontecer a conversão e ainda conseguir fidelizar o cliente. Conheça as melhores plataformas de e-commerce em 2024 Pronto! Agora, que você já viu alguns pontos que são importantes ficarmos de olho antes de fechar com alguma plataforma, chegou a vez de conhecer quais são estas plataformas de vendas online. 1. WooCommerce Com oportunidade de criação de uma loja virtual desde 2011, o WooCommerce é um plugin do WordPress com diversas formas de customização. A instalação pode acontecer em diferentes sites que foram desenvolvidos em WordPress. Entre as principais possibilidades aos usuários deste plugin está a customização da loja virtual, incluindo, vendas, logística, formas de pagamento e marketing. Ele está disponível em diversos idiomas como português e inglês. Uma das grandes vantagens é que a ferramenta é gratuita, porém, dependendo da customização necessária, poderá ser necessário ter o pagamento de algum valor. Lembrando que será necessária uma hospedagem para a publicação da sua plataforma. 2. Magento Uma das melhores plataformas de e-commerce em 2024 é a Magento, lançada em 2008, que tem código aberto com base em PHP e MySQ. Em 2018, a Adobe comprou a plataforma. Para os empreendedores digitais que precisam customizar a plataforma, ele pode ser uma opção porque tem uma boa capacidade de personalização. Um ponto positivo é que ela tem um bom desempenho quando olhamos para o SEO e uma elevada proteção, deixando os clientes ainda mais seguros. Um dos pontos contra é que a usabilidade não é tão simples como outras plataformas de vendas online. 3. Shopify Essa tem mais de um milhão de clientes que buscam os seus recursos para a construção de uma plataforma de e-commerce. Com sede no Canadá, a Shopify tem algumas opções diferenciadas como, por exemplo, a chance da criação de um cartão-presente, que pode ser utilizado pelos usuários. Porém, é essencial avaliar, antes da contratação, porque ela limita a quantidade de usuários que farão a gestão da loja virtual. Caso tenha dúvidas, poderá utilizar a plataforma como forma de teste sem nenhum custo adicional. 4. Loja Integrada Uma ótima opção entre as pessoas que buscam entre as melhores plataformas de e-commerce em 2024. A Loja Integrada tem um plano gratuito onde é possível ter cinquenta produtos ativos e até cinco mil visitas por mês. Além disso, não é necessário pagar comissão para a plataforma em cada venda. Só tem um detalhe para a versão gratuita: você não terá acesso ao suporte oferecido pela empresa e outros serviços como, por exemplo, o frete com até 70% de desconto. Se tiver interesse pelos planos pagos, a Loja Integrada tem 4 tipos que vão desde possibilidades de ter 250 produtos ativos até a opção ilimitada. Os planos anuais oferecem mais vantagens, já que ficam mais baratos do que os pagamentos mensais. 5. Tray Corp Uma empresa que tem sede em São Paulo (capital), Curitiba e Marília (interior de SP), deixa à disposição dos seus clientes uma estrutura de e-commerce omnichannel. Sobre as formas de pagamento, a plataforma de e-commerce possui uma versão própria, que tem o nome de Yapay. Através da Tray Corp é possível realizar a integração com diferentes marketplaces. Porém, para fazer a implementação é necessário ter a ajuda de um desenvolvedor. Ela foi adquirida, em 2015, pela Locaweb e é totalmente customizável. A ferramenta oferece aos clientes a possibilidade de atendimento para dar suporte sempre que necessário, principalmente, com as dúvidas no momento da integração. A empresa tem cinco opções de planos para serem escolhidos entre os empreendedores digitais. 6. VTEX Grandes marcas como, por exemplo, Coca-Cola, Carrefour, Sony, Nestlé e Walmart, utilizam a ferramenta, que foi fundada em 1999, no Rio de Janeiro. Esta plataforma de e-commerce é bem
Ranking dos melhores bancos para abrir conta MEI
Melhores bancos para abrir conta MEI | Imagem de Vlada Karpovich / Pexels Uma lista com os melhores bancos para abrir conta MEI, condições e facilidades para o pequeno empreendedor. A modalidade de microempreendedor individual (MEI) veio para tirar muitos autônomos da informalidade, concedendo-lhe vantagens de pessoa jurídica com custos reduzidos. Mas, além de abrir a empresa, é fundamental ter, também, vínculos com uma instituição financeira. Mas, por que abrir uma conta MEI? Além de formalizar sua situação trabalhista, o MEI concede status de pessoa jurídica, o que inclui a possibilidade de abrir uma conta com condições específicas para a empresa. Isso facilita, por exemplo, a concessão de empréstimos e financiamentos para expandir o seu negócio. Porém, sabemos que a burocracia é grande e tudo o que o MEI quer é praticidade. Então, reunimos os melhores bancos para abrir conta MEI, segundo avaliações dos próprios empreendedores. Veja, a seguir, o ranking! Ranking com os melhores bancos para abrir conta MEI Para avaliar os melhores bancos para abrir conta MEI, é preciso considerar alguns fatores primordiais. O primeiro deles é a abertura gratuita, isto é, sem taxa para o empreendedor. Ainda, condições de pagamento, oferta de máquina de cartão de crédito e acessibilidade a financiamentos. Ademais, consideramos tanto bancos digitais, conhecidos por ter menor burocracia para abertura de contas, quanto físicos com melhores condições para MEI. 1. PagSeguro Um dos melhores bancos digitais para abrir conta MEI, o PagBank PJ, do Pagseguro, oferece facilidade para acesso a serviços diferenciados, bem como recursos. A plataforma é gratuita e, nela, o MEI pode gerenciar transações financeiras. Outra funcionalidade que a instituição oferece é a maquininha de cartão de crédito, além de disponibilizar financiamentos com taxas mais baixas. Em suma, não há cobrança de mensalidade, nem tarifas. O banco também permite que o MEI tenha rendimento da conta, como se fosse uma poupança. O público alvo da conta é, além do MEI, Eireli, Ltda, ME e EPP. 2. Banco Inter O banco Inter configura entre os principais bancos digitais em operação no Brasil. Não é de se estranhar, então, que tenha condições especiais para abrir conta MEI. A começar pela gratuidade, inclusive isentando cobranças para emissão de boletos e envio de Pix. O empreendedor também pode pedir cartão de crédito pela conta, bem como maquininha para pagamentos no cartão em seu estabelecimento. Outros diferenciais do banco são: Atendimento 24 horas; QR code gratuito para recebimentos; Serviço integrado a outros produtos do Inter. Essa conta é destinada exclusivamente ao MEI. 3. Nubank O “roxinho” também está bem colocado no ranking dos melhores bancos para abrir conta MEI. Além da já conhecida facilidade para abertura, o banco digital que mais cresce no país concede transferências ilimitadas para qualquer banco, recebimentos pelo aplicativo e gestão de pagamentos. A pessoa empreendedora conta com suporte da equipe de atendimento do Nubank, inclusive para orientá-la sobre o envio de link para pagamento. Porém, apesar da mensalidade gratuita, há cobrança de taxas para emissão de boletos e, também, saques. Esse tipo de conta também é exclusivo para empresas com um sócio só, ou seja, o MEI. 4. C6 O C6 Bank tem uma série de vantagens para abertura de contas de pessoas físicas. Ele se estende para a conta MEI. O banco digital dispensa o empreendedor de ter uma conta pessoal junto à instituição e toda a abertura é feita pelo aplicativo. Entre as vantagens usufruídas pela conta jurídica, destacamos: Maquininha de cartão gratuita para faturamento superior a R$ 3.500; Cartão de crédito sem anuidade; Saques 24 horas sem cobrança de taxas; 100 TEDs gratuitos mensais; Tarja para pedágios (C6 Taggy). O banco digital também não cobra mensalidades para conta MEI. 5. Neon O banco Neon também tem sua modalidade para abertura de conta MEI: o MEI Fácil. Embora tenha recursos mais limitados que outros dos melhores bancos para abrir conta MEI desta lista, a alternativa é bem avaliada entre os usuários. Só para ilustrar os recursos disponibilizados, temos emissão de notas e documentos fiscais, pagamentos e recebimentos pelo app, além de emissão de boletos e maquininha para cartão. A mensalidade do banco é gratuita, entretanto, há cobranças de taxas quando há mais de um saque por mês. 6. BS2 Antigo Banco Bonsucesso, o BS2 se destaca por viabilizar transações internacionais, tanto para recebimentos em dólar quanto pagamentos no exterior. Contudo, há cobranças de taxas para compensação de boletos e TED. Por outro lado, há isenção de tarifas de manutenção de conta e cartão de débito. 7. Mercado Pago Velho conhecido dos empreendedores, o Mercado Pago oficializou-se como banco digital em 2022. Assim sendo, também aparece no ranking dos melhores bancos para abrir conta MEI. Entre seus diferenciais, está a quantidade de serviços e recursos para o empreendedor. Por exemplo, pagamentos online pelo aplicativo, máquina de cartão de crédito e empréstimos para PJ a taxas mais competitivas. A mensalidade é gratuita, mas há cobrança de taxas para saques 24h. 8. Banco BMG Partindo para as instituições convencionais, o ranking dos melhores bancos para abrir conta MEI segue com o BMG. Para começar, a instituição não cobra mensalidade do empreendedor, além de cartões sem anuidade. Ademais, há isenção de taxas para saque, facilidade para empréstimos pessoais, possibilidades de investimentos e cashback. Outros diferenciais de destaque são: Atendimento diário, 24 horas; Abertura de contas facilitada; Envio de link para cobrança; Transferências ilimitadas entre bancos. Importante o MEI acessar o site do banco para verificar quais são os serviços com taxas aplicáveis. 9. Caixa A Caixa, com certeza, configura no ranking dos melhores bancos para abrir conta MEI, inclusive por ser uma instituição de caráter social e empreendedor. Entre as funcionalidades disponibilizadas pelo banco, temos: Até R$ 3 mil em crédito para ampliar o negócio; Isenção de tarifas para abertura de crédito e taxas competitivas; Prazo de até 24 meses para pagamento de empréstimos; Praticidade para abertura de conta. Ao contrário dos demais acima, a instituição cobra uma mensalidade da conta MEI, com valor a partir de R$ 25,00. 10. Bradesco Entre as